經(jīng)過近兩個月的建設(shè),，雅安市“12345” 政府熱線于8月31日正式開通運營。雅安市“12345”政府服務(wù)熱線是推進“簡政放權(quán),、放管結(jié)合,、優(yōu)化服務(wù)”,，轉(zhuǎn)變政府職能、提高效能的重要舉措,。重在解決雅安市非緊急救助服務(wù)熱線管理中部門負(fù)責(zé),、分頭受理，熱線號碼繁多,，熱線職能交叉,，群眾訴求辦事效率不高的問題。 

目前,，我市12345政府服務(wù)熱線擁有人工座席20個,、工作人員25名，配備了較為先進的軟,、硬件設(shè)備,，開發(fā)了高度信息化、智能化的辦公系統(tǒng),，配備大容量知識庫信息,，市民遇到涉及政府公共管理、公共服務(wù)方面的咨詢,、求助,、投訴和建議可通過撥打“12345”一個號碼的方式進行訴求反映。

下一步,，將按照“統(tǒng)一平臺,、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一受理”的模式,，逐步整合公共熱線,、市長信箱、短信,、電子郵箱,、市政府微博及微信、市政府門戶網(wǎng)站等互動平臺資源,，并開通傳真,、電子郵件、短信,、微博,、微信、QQ,、手機APP等多種反映渠道,努力將“12345”政府服務(wù)熱線打造成市委,、市政府聯(lián)系群眾的重要平臺,為民服務(wù)的重要渠道。