為貫徹落實(shí)市委,、市政府關(guān)于創(chuàng)建省級文明城市的有關(guān)工作部署,，雅安市人民政府政務(wù)服務(wù)管理辦公室以“創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、營造優(yōu)良秩序和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為著力點(diǎn),，積極行動(dòng),，多措并舉，扎實(shí)推進(jìn)文明城市創(chuàng)建工作,。

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，建立創(chuàng)建長效機(jī)制。我辦制定了創(chuàng)城工作實(shí)施方案,，成立了由市政管辦主任盧映國任組長,，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人及工作人員為成員的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并多次召開領(lǐng)導(dǎo)小組成員及窗口首席代表會(huì)議,，充分調(diào)動(dòng)政務(wù)中心全體工作人員的積極性,，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓,，相關(guān)科室和窗口密切配合,、齊抓共管的良好工作局面。

二是加大宣傳,，營造文明創(chuàng)建氛圍,。我辦組織開展了創(chuàng)建文明城市專題工作會(huì)，對市縣兩級政務(wù)中心如何做好創(chuàng)建工作進(jìn)行了專題培訓(xùn)。積極通過門戶網(wǎng)站,、大廳LED電子屏,、宣傳欄等方式對創(chuàng)建工作進(jìn)行廣泛宣傳，積極營造創(chuàng)建文明城市的良好氛圍,，引導(dǎo)中心廣大職工和辦事群眾積極參與文明城市創(chuàng)建工作,。

三是完善設(shè)施，創(chuàng)造優(yōu)美辦事環(huán)境,。加強(qiáng)大廳內(nèi)外環(huán)境清掃保潔力度,，確保中心環(huán)境整潔有序。在大廳設(shè)置了便民服務(wù)區(qū),，為辦事群眾提供雨傘,、藥品等物品和大廳引領(lǐng)服務(wù)，增設(shè)了無障礙衛(wèi)生間和便民服務(wù)箱等便民服務(wù)設(shè)施,，切實(shí)為群眾創(chuàng)造設(shè)施齊全,、秩序井然、環(huán)境優(yōu)美的辦事環(huán)境,。

四是規(guī)范服務(wù),，提升為民服務(wù)形象。我辦積極開展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),，嚴(yán)格工作紀(jì)律,，對窗口辦結(jié)件情況進(jìn)行綜合檢查，進(jìn)一步規(guī)范進(jìn)駐中心窗口工作人員審批服務(wù)行為,。積極推行政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,，統(tǒng)一窗口工作人員著裝，要求窗口工作人員在服務(wù)過程中使用文明用語,，做到文明服務(wù),、誠信服務(wù)、熱情服務(wù),、高效服務(wù),，切實(shí)提升中心形象。

五是強(qiáng)化監(jiān)督,，抓好創(chuàng)建工作落實(shí),。我辦加強(qiáng)對政務(wù)大廳文明創(chuàng)建工作的日常督查和管理。制定了任務(wù)分解表,，進(jìn)一步落實(shí)創(chuàng)建工作責(zé)任,。大力推行政務(wù)公開，嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制,、承諾限時(shí)辦結(jié)制,、一次性告知制等制度,，進(jìn)一步強(qiáng)化窗口工作人員職業(yè)道德，改進(jìn)窗口工作作風(fēng),，切實(shí)打造政務(wù)服務(wù)品牌,，樹立群眾滿意形象。