宜賓市積極探索建立網(wǎng)上信訪辦理“兩訪兩審兩查”制度,，采取網(wǎng)上信訪受理后回訪,、約訪，辦理時(shí)預(yù)審、會審,，及時(shí)抽查,、督查信訪事項(xiàng)辦理進(jìn)度和質(zhì)量的方式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上信訪事項(xiàng)辦理規(guī)范化,。

一,、著力真情服務(wù)，主動“兩訪”促溝通

針對網(wǎng)上信訪辦理工作方式單一,、群眾滿意度不高的問題,，宜賓市要求各責(zé)任單位通過電話、走訪等方式,，對所有網(wǎng)上留言信訪事項(xiàng)實(shí)行回訪,。全面核實(shí)、固定群眾述求,，并按照《信訪條例》中規(guī)定時(shí)限要求,，告知信訪事項(xiàng)的受理、辦理進(jìn)度,，對重要信訪事項(xiàng)通過面對面,、點(diǎn)對點(diǎn)等方式約訪群眾，加強(qiáng)與群眾溝通,。把主動積極上門,、與網(wǎng)民互動交流作為網(wǎng)上信訪工作常態(tài)，解決網(wǎng)上信訪工作服務(wù)群眾“最后一公里”問題,。

二,、著力提高質(zhì)量，嚴(yán)格“兩審”促規(guī)范

一是嚴(yán)把審核關(guān),。針對網(wǎng)上信訪辦理不規(guī)范問題,，由市、縣信訪部門層層預(yù)審把關(guān),，對復(fù)雜,、疑難案件，由信訪聯(lián)席會議辦公室協(xié)調(diào)各相關(guān)單位,，明確有權(quán)處理責(zé)任單位牽頭組織業(yè)務(wù)科室,、專家進(jìn)行會審。二是制定高標(biāo)準(zhǔn),。制定《宜賓市網(wǎng)上信訪工作手冊》,，匯集各種網(wǎng)上信訪工作制度、規(guī)范,、流程圖,、報(bào)告模板,、辦理及審核要求，形成較完整的參照標(biāo)準(zhǔn)體系,。三是實(shí)時(shí)培訓(xùn)指導(dǎo),。開展全市縣（區(qū)）信訪局長、分管副局長,、業(yè)務(wù)人員集中培訓(xùn),，對網(wǎng)上信訪辦理業(yè)務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。市,、縣信訪部門通過1對1實(shí)時(shí)培訓(xùn),、跟班學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程指導(dǎo)等措施,，指導(dǎo)各責(zé)任單位規(guī)范辦理,。

三、著力壓實(shí)責(zé)任,，認(rèn)真“兩查”促提升

市,、縣（區(qū)）信訪部門每月通過信訪信息系統(tǒng),、電話回訪信訪人等方式開展抽查,，抽查情況通報(bào)到各級聯(lián)席會議。對存在明顯問題并經(jīng)督促整改后仍無改觀的,，納入市聯(lián)席會議“三暗訪,、三明查”范圍進(jìn)行督查。

通過“兩查”,，各責(zé)任單位增強(qiáng)了對網(wǎng)上信訪工作重要性,、緊迫性的認(rèn)識，壓實(shí)了工作責(zé)任,，市,、縣（區(qū)）信訪部門更有效地發(fā)揮督促協(xié)調(diào)作用，各責(zé)任單位更好地履行承辦職責(zé),，共同促進(jìn)網(wǎng)上信訪整體工作水平不斷提升,。