記者見到平頂山市委群工部副部長,、信訪局副局長高平珍時，這個身著職業(yè)套裙,、不施粉黛,、面帶笑容的溫情女子，正在認真傾聽新城區(qū)金玉花園幾名信訪群眾的心聲,。

        從事黨的群眾和信訪工作18年來,，高平珍直接處理過3800多起信訪案件，組織參加過4700多次協(xié)調(diào)會議，先后接待過5萬多名上訪群眾,，把青春年華都獻給了她摯愛的信訪事業(yè),，受過她幫助的群眾曾親切地叫她“閨女局長”。

        “我會給你們一個說法”

        舞鋼市院嶺街道一位上訪群眾,，早年喪夫,，女兒離婚，兒子又被判刑,，連續(xù)的打擊讓她的性格有些偏執(zhí),。村里拆遷時，她認為自家的補償款沒算清,，誰管她的事她就跟誰吵,。

        了解情況后，高平珍專門抽了一下午的時間接待她,，她一說就是5個多小時,。說到傷心處，上訪人哭,，高平珍一邊安慰,，一邊也陪著落淚。到最后,，上訪人反倒安慰起高平珍來：“大妹子,，俺這些心里話憋了這么多年，就沒有人像你這樣耐心聽俺說過,，說完俺這心里暢快多了,，氣也順了?！?

        后來,，在高平珍的主持下，把她家的賬重新算了一遍,，補償款還是那么多,，但她從此再也不上訪了。

        這件事也讓高平珍更加明白：耐心傾聽,、用心理解,，是化解矛盾，做好群眾工作的基礎(chǔ),。

        感人心者,，莫先乎情。不論上訪群眾反映的問題有無道理,，說話是啰唆還是急躁,，態(tài)度是蠻橫還是固執(zhí)，高平珍都會耐心聽他們把話說完。她給上訪群眾說得最多的幾句話就是：“這事我負責”,、“我會給你們一個說法”,、“不行你就來找我”。

      “決不能讓群眾難受著走”

       有一幕場景一直刻在高平珍的腦海里：有一年,，她在接待一位上訪群眾時,，聽完情況，高平珍勸他先回去,，可他卻突然哭著跪下了,。那一刻，面對這樣一位白發(fā)蒼蒼,、年過七旬的老人,，高平珍再也無法控制自己的感情，也急忙跪下說：“大叔,，您要是相信我,，您就回去，事情解決不了,，我替您申訴,！”后來，在高平珍的多次敦促下,，有關(guān)部門經(jīng)過大量的調(diào)查核實，老人的問題得到合理解決,，他徹底停訪息訴,。

       高平珍常說，信訪工作是送上門的群眾工作,，我們必須做好,。工作中，她曾被情緒激動的群眾推搡過,，曾在下跪的百姓面前下跪過,，甚至為了替農(nóng)民爭取利益被開發(fā)商威脅過。面對這一切,，高平珍有委屈,、有淚水，唯獨沒有逃避,、沒有退縮,，始終堅強面對，寧可觸及矛盾,，也不讓群眾受委屈,，“群眾難受著來，決不能讓他們再難受著走！”

       辦公室角落里的一張單人床,，見證著高平珍無數(shù)加班的夜晚,。

       在信訪局，高平珍先后分管綜合科,、辦公室,、信訪信息科、網(wǎng)絡(luò)科,、辦信科,、查辦科、接訪中心及局黨支部等工作,，樣樣干得出色,。

       常年的接訪，讓她落下了“口干,，沒有唾沫”的毛病,。高平珍即使是在被確診為骨腫瘤，腿部做手術(shù)住院期間,，還拄著雙拐堅持到單位接待上訪群眾,。由于康復休養(yǎng)的時間不足一個月，在一年多的時間里,，她先后做了4次手術(shù),，住了7次院。她愛人生氣地說：“你都這樣了,，就不能把手機關(guān)一會兒,，把工作放一放？”“那都是上訪群眾啊,，打不通電話,，他們會認為黨和政府在回避他們的問題，我怎能因為自己的病情影響群眾對黨和政府的信任呢,？”

       站在矛盾沖突的風口浪尖上,，高平珍始終沒有忘記自己當初在黨旗下立的誓言，為黨分憂,、為民解難,，劈波斬浪、勇往直前,。(記者張建新 通訊員張宏怡)