網(wǎng)上信訪作為方便快捷,、成本低廉的群眾訴求表達(dá)渠道,，承載著傳遞黨和政府聲音、回應(yīng)社情民意的光榮任務(wù),，各級(jí)黨委政府和信訪工作部門要像重視傳統(tǒng)信訪工作一樣重視網(wǎng)上信訪工作,，認(rèn)清功能定位，發(fā)揮“五個(gè)”作用,，傾情傾力化解網(wǎng)上信訪問題,，為推動(dòng)群眾信訪工作要有顯著變化做出貢獻(xiàn),。

一、清醒認(rèn)識(shí),，發(fā)揮好“風(fēng)向標(biāo)”作用,。要帶著對(duì)人民群眾的深厚感情抓實(shí)抓好網(wǎng)上信訪工作，真正把網(wǎng)上信訪平臺(tái)打造成聯(lián)系服務(wù)群眾的重要窗口和橋梁紐帶,。要定期分析研究工作形勢(shì),，領(lǐng)導(dǎo)親自閱批網(wǎng)民來信、審批辦理回復(fù)內(nèi)容,、親自包案化解疑難雜癥,，親自過問辦理落實(shí)情況，親自帶案下訪約訪網(wǎng)民,，狠抓突出網(wǎng)上信案辦理,。要健全工作機(jī)構(gòu)、落實(shí)工作人員,、配備工作設(shè)備,，為網(wǎng)上信訪辦理工作創(chuàng)造有利條件。要嚴(yán)格辦理規(guī)范流程,，逗硬目標(biāo)考核評(píng)比,，加強(qiáng)督促檢查指導(dǎo)，樹立齊抓共管,、群策群力的網(wǎng)上信訪工作良好導(dǎo)向,，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上信訪工作的常態(tài)化、長(zhǎng)效化,、規(guī)范化運(yùn)行,。

二、鑄強(qiáng)內(nèi)功,，發(fā)揮好“壓艙石”作用,。著眼信息化進(jìn)程逐步加快，群眾信訪由傳統(tǒng)書信,、走訪向網(wǎng)上信訪“轉(zhuǎn)移”趨勢(shì)日益凸顯的工作實(shí)際,，持之以恒做好網(wǎng)上信訪基礎(chǔ)性工作。確立“健全工作體系,、嚴(yán)格辦理程序,、提升辦理質(zhì)量、確保辦結(jié)時(shí)效”的工作標(biāo)準(zhǔn),，認(rèn)真做好網(wǎng)上多個(gè)渠道信訪事項(xiàng)的辦理工作,。提高人民網(wǎng)網(wǎng)民給省、市(州)、縣(區(qū))黨政領(lǐng)導(dǎo)留言辦結(jié)時(shí)效,，加強(qiáng)國(guó)家,、省在全國(guó)信訪信息系統(tǒng)交轉(zhuǎn)網(wǎng)絡(luò)投訴信案的辦理工作，對(duì)省長(zhǎng)信箱,、書記市長(zhǎng)信箱和部門(單位)領(lǐng)導(dǎo)信箱信訪件快接快辦,，做到每日登錄瀏覽、認(rèn)領(lǐng)受理,，即時(shí)轉(zhuǎn)送交辦,、跟蹤督辦，按時(shí)審核反饋,、回復(fù)告知,，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益，形成務(wù)實(shí)管用,、有為有位的網(wǎng)上信訪工作態(tài)勢(shì),。

三、能參善謀,，發(fā)揮好“智囊團(tuán)”作用,。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息傳播速度快、信息量大,、輻射面廣等特點(diǎn),，創(chuàng)造性拓展信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)功能，把網(wǎng)上信訪辦理工作的觸角向深度和廣度拓展延伸,。加強(qiáng)上下級(jí),、同級(jí)部門之間和部門內(nèi)部的縱橫通聯(lián)，實(shí)現(xiàn)人員,、設(shè)備、系統(tǒng)等資源的優(yōu)化整合,。從網(wǎng)上匯集偵測(cè)社情民意,，加強(qiáng)重點(diǎn)敏感時(shí)段網(wǎng)絡(luò)輿情分析研判，從傾向性,、苗頭性信息中捕捉輿情動(dòng)向,，及時(shí)發(fā)布預(yù)警信息，提早謀劃,，從而有效避免網(wǎng)上信訪轉(zhuǎn)為實(shí)地走訪,、初信初訪轉(zhuǎn)為重信重訪、當(dāng)?shù)匦旁L轉(zhuǎn)為越級(jí)上訪,、個(gè)案信訪轉(zhuǎn)為群體信訪,，充分發(fā)揮網(wǎng)上信訪在群眾信訪工作中的生力軍作用。

四、營(yíng)造氛圍,，發(fā)揮好“擴(kuò)音器”作用,。立足網(wǎng)上信訪方便快捷、群眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)依賴性逐漸增強(qiáng)的工作實(shí)際,，不斷加強(qiáng)網(wǎng)上信訪工作平臺(tái)運(yùn)行和維護(hù)管理,，確保群眾訴求渠道暢通便捷。依托網(wǎng)絡(luò)媒體傳播正能量,，倡塑宣揚(yáng)正面典型,，總結(jié)推廣特色經(jīng)驗(yàn)，發(fā)表優(yōu)秀創(chuàng)新成果,，弘揚(yáng)系統(tǒng)新風(fēng)新貌,。加強(qiáng)與公安、網(wǎng)管,、信息等部門互聯(lián)互動(dòng),，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)輿情聯(lián)防聯(lián)控，及時(shí)回應(yīng)負(fù)面輿情,，防止借機(jī)煽動(dòng)炒作,，發(fā)送信息研判預(yù)警，有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)上信訪疑難問題,，推動(dòng)減少網(wǎng)上重復(fù)信訪,，營(yíng)造積極向上、依法治訪的良好環(huán)境,。

五,、攻堅(jiān)克難，發(fā)揮好“千斤頂”作用,。針對(duì)基層網(wǎng)上信訪工作力量相對(duì)薄弱的實(shí)際情況,，適時(shí)開展網(wǎng)上信訪辦理工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)和重點(diǎn)案情交流研討活動(dòng)，學(xué)習(xí)網(wǎng)上信訪運(yùn)行系統(tǒng)的精細(xì)操作,、辦理方法技巧和日常管理與維護(hù),，防止工作斷檔脫節(jié)。加強(qiáng)網(wǎng)上信訪突出問題應(yīng)對(duì)處置,，盯住帶有普遍性的特殊疑難問題較真碰硬,，采取點(diǎn)對(duì)點(diǎn)與面對(duì)面相結(jié)合、網(wǎng)上與網(wǎng)下“齊步走”的方式,，與網(wǎng)上信訪重點(diǎn)人,、重點(diǎn)問題加強(qiáng)溝通交流，既鍵對(duì)鍵溝通解釋,，又面對(duì)面說服勸導(dǎo),，從典型個(gè)案中升華共性，推動(dòng)群體性問題化解和問題成批解決，提高工作效率,，節(jié)約運(yùn)行成本,，努力開創(chuàng)群眾信訪工作的全新局面。(作者：綿陽市委市政府副秘書長(zhǎng),、市委群工局局長(zhǎng)黃駿)