問：前面我們談到“三個(gè)轉(zhuǎn)變”,，確實(shí)取得了不小的成績(jī)。解決群眾合理合法的利益訴求是廣大人民群眾的熱切期盼，廣安區(qū)在這方面是怎樣抓好落實(shí)的？

答：維護(hù)社會(huì)大局和諧穩(wěn)定根本之策在于解決好群眾合理合法的利益訴求,，近年來，我們廣安區(qū)扎實(shí)化解信訪問題,，群眾信訪總量逐年下降,。一是打造便捷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)新平臺(tái)。積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+信訪”,，開通區(qū)委書記信箱,、區(qū)長(zhǎng)信箱及人民網(wǎng)地方政府領(lǐng)導(dǎo)“留言板”和信訪“綠色郵政”，建立12345政府服務(wù)熱線受理分中心,、視頻接訪系統(tǒng),、網(wǎng)絡(luò)投訴受理平臺(tái)。將各地各部門受理辦理的群眾來信來訪以及網(wǎng)上投訴全部納入網(wǎng)上流轉(zhuǎn),、網(wǎng)下辦理，實(shí)現(xiàn)工作形式全覆蓋,、信訪信息全錄入,、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)全流轉(zhuǎn)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)全生成,、辦理過程全公開,。2015年,全區(qū)受理群眾網(wǎng)絡(luò)信訪和電話信訪達(dá)到1238件，占信訪總量的49.2%,，信訪辦理回復(fù)率達(dá)100%,。二是抓好初信初訪辦理。強(qiáng)化首問首辦責(zé)任制,。各地各部門對(duì)承辦的信訪事項(xiàng)負(fù)具體責(zé)任,，一辦到底，對(duì)因工作不力或失職導(dǎo)致矛盾糾紛處理不當(dāng),、引發(fā)嚴(yán)重后果的,，實(shí)行“一票否決制”；健全工作制度,，制定《廣安區(qū)信訪工作制度》,，嚴(yán)格規(guī)范信訪工作的受理、承辦,、協(xié)調(diào),、督查、答復(fù),、辦結(jié),、回訪等關(guān)鍵環(huán)節(jié),，使每個(gè)工作步驟都有章可循，用最快的時(shí)間,、最低的成本,、最好的效果將信訪問題解決在基層；實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)帶頭處理信訪問題,，除領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪包案制度外,，還推行領(lǐng)導(dǎo)閱批群眾重要來信制度，2015年以來,，區(qū)委區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)共閱批處理群眾來信962件次,，辦結(jié)率達(dá)100%。三是扎實(shí)解決疑難信訪問題,。對(duì)排查出的信訪重點(diǎn)案件,，采取定領(lǐng)導(dǎo)、定方案,、定人員,、定質(zhì)量、定時(shí)限的“五定”措施,，落實(shí)包掌握情況,、包思想教育、包解決問題,、包穩(wěn)控管理,、包依法處理的“五包”責(zé)任制，做到不辦結(jié)不脫鉤,。健全區(qū)信訪聯(lián)席會(huì)議處理疑難問題制度,，對(duì)所有信訪積案重新立案、重新調(diào)查處理,、重新作出結(jié)論意見,、重新審查結(jié)論意見“四個(gè)重新”，確保處理結(jié)果經(jīng)得起歷史,、實(shí)踐和群眾的檢驗(yàn),。