今年以來,，石棉縣公安局堅(jiān)持“勤、細(xì)、實(shí)”服務(wù)理念,，采取三項(xiàng)同措施提升政務(wù)窗口服務(wù)管理水平,，進(jìn)一步增強(qiáng)群眾滿意度。

一,、以“勤’為重點(diǎn),，落實(shí)服務(wù)舉措。一是推行非工作時(shí)間預(yù)約辦證舉措,，針對(duì)部分申請(qǐng)人正常工作時(shí)間無法到場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)等特殊情況,，研究推出了“非工作時(shí)間預(yù)約辦證”服務(wù)措施，對(duì)群眾開辟綠色通道,，急事急辦,、特事特辦，實(shí)現(xiàn)由“居高臨下型”向“平等服務(wù)型”,、由“有限滿意型”向“綜合滿意型”的轉(zhuǎn)變,。二是堅(jiān)持“郵政直通車”證件服務(wù)，安排專人收發(fā)出入境證件,，證件下發(fā)后,，向群眾發(fā)送手機(jī)短信，及時(shí)通知申請(qǐng)人到窗口領(lǐng)取,，對(duì)無法到現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)證的群眾,，采用“郵政直通車”證件寄送方式，直接將辦好的證件寄送到申請(qǐng)人手中,，減少群眾奔走之苦,，同時(shí)避免長(zhǎng)期積壓造成的證件管理隱患。三是堅(jiān)持服務(wù)回訪制度,，在現(xiàn)有服務(wù)評(píng)價(jià)器正常運(yùn)用的基礎(chǔ)上,，完善定期回訪制度，每月從證件辦結(jié)數(shù)據(jù)中,，隨機(jī)抽取3至5名申請(qǐng)人,，采取電話連線、登門拜訪等形式,，圍繞窗口服務(wù)環(huán)境,、民警接待態(tài)度、辦證工作效率,、意見和建議等四個(gè)方面的內(nèi)容,，與申請(qǐng)人進(jìn)行交流，借助外部力量助推窗口服務(wù)邁上新臺(tái)階,。

二,、以“細(xì)”為基石,，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)。一是針對(duì)天氣炎熱,、辦事群眾多的情況,，購(gòu)買了飲用水杯、藿香正氣液,、菊花,、感冒藥等消暑防暑物品，實(shí)行“溫馨式”服務(wù),。二是在服務(wù)中注重儀容儀表，要求民警不吸煙,、不嚼口香糖,、不打電話等，保持良好精神狀態(tài),，耐心解答群眾疑問,，做到一張笑臉相迎、一片真誠(chéng)辦事,、一聲好話相送,，堅(jiān)決杜絕“冷、硬,、橫,、推”等傷害群眾感情的情況發(fā)生。三是簡(jiǎn)化辦事程序,，對(duì)符合規(guī)定,、材料齊全的當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，對(duì)材料不全的一次性向群眾說明,，并寫清應(yīng)當(dāng)補(bǔ)充的證明材料,，盡量減少辦事環(huán)節(jié)和群眾不必要的往返，讓群眾充分感受到政務(wù)服務(wù)窗口的方便快捷,。

三,、以“實(shí)”為手段，鞏固服務(wù)效果,。一是通過開展業(yè)務(wù)比賽,，加強(qiáng)窗口民警對(duì)計(jì)算機(jī)及辦證業(yè)務(wù)的熟悉度，提升隊(duì)伍整體素質(zhì)和戰(zhàn)斗力,，已開展小型窗口業(yè)務(wù)技能比賽5次,。二是設(shè)置警民聯(lián)系卡，推行警務(wù)公開,，將辦事程序,、管理規(guī)定,、收費(fèi)項(xiàng)目和一系列便民舉措向群眾公開，增強(qiáng)工作透明度,；同時(shí),，廣泛征求群眾意見，自覺接受群眾監(jiān)督,，堅(jiān)持做到“一件一評(píng)”,，讓辦證申請(qǐng)人現(xiàn)場(chǎng)評(píng)議民警工作，對(duì)申請(qǐng)人投訴查證屬實(shí)的,，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)獎(jiǎng)懲辦法,，確保窗口服務(wù)質(zhì)量。