機(jī)制：構(gòu)建好用管用的網(wǎng)上信訪工作體系
 

《意見》摘要：實(shí)行信訪業(yè)務(wù)網(wǎng)上流轉(zhuǎn)。建立網(wǎng)下辦理,、網(wǎng)上流轉(zhuǎn)的群眾信訪事項(xiàng)辦理新機(jī)制,，把辦信、接訪,、網(wǎng)上投訴等信訪業(yè)務(wù)全口徑錄入全省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng),，全部納入網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，提升信訪業(yè)務(wù)信息化水平,。

完善信訪業(yè)務(wù)網(wǎng)上標(biāo)準(zhǔn)化辦理機(jī)制,。修訂辦信,、接訪、網(wǎng)上投訴等業(yè)務(wù)工作規(guī)則,，規(guī)范工作流程,，使各環(huán)節(jié)、全過程有章可循,、有規(guī)可依,。

打造“智慧信訪”新模式。做好“互聯(lián)網(wǎng)+信訪”深度運(yùn)用,，利用大數(shù)據(jù)技術(shù),，加強(qiáng)信訪資源綜合分析，發(fā)現(xiàn)普遍性,、傾向性問題,，為黨委、政府科學(xué)決策提供參考,。

大力推行群眾滿意度評(píng)價(jià),。在全省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)首次登記受理的信訪事項(xiàng)，全部納入群眾滿意度評(píng)價(jià)范圍,，全程跟蹤評(píng)價(jià)結(jié)果,，把辦理工作置于群眾監(jiān)督之下。

解讀：

何為好用管用的網(wǎng)上信訪工作體系,？具體來說,，一是對(duì)群眾通過各級(jí)信訪工作機(jī)構(gòu)網(wǎng)站和領(lǐng)導(dǎo)同志信箱反映的投訴請(qǐng)求和意見建議，全部納入網(wǎng)上信訪,，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上信訪范圍規(guī)范統(tǒng)一,。二是依托全省網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)，整合信訪工作資源,，實(shí)現(xiàn)信訪形式,、工作流程和工作范圍全覆蓋。三是構(gòu)建投訴,、查詢,、服務(wù)、跟蹤,、監(jiān)督,、評(píng)價(jià)于一體的信訪綜合運(yùn)用管理體系，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上信訪業(yè)務(wù)規(guī)范化,、標(biāo)準(zhǔn)化,。四是建立便捷、高效,、公開,、透明的網(wǎng)上信訪服務(wù)體系,，進(jìn)一步推動(dòng)及時(shí)就地解決問題。

我省主動(dòng)適應(yīng)信訪信息化新形勢新要求,，省信訪局出臺(tái)規(guī)范性文件,，修訂辦信、接訪,、網(wǎng)上投訴等業(yè)務(wù)工作規(guī)則,，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，使信訪事項(xiàng)受理辦理,、轉(zhuǎn)送交辦,、復(fù)查復(fù)核、督查督辦,、統(tǒng)計(jì)分析,、考核評(píng)價(jià)各環(huán)節(jié)，全過程有章可循,、有規(guī)可依,。《意見》提出打造“智慧信訪”新模式,。利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù),、云計(jì)算等信息技術(shù)手段,，實(shí)現(xiàn)信訪數(shù)據(jù)的自動(dòng)采集、匯總整合和分析挖掘,，及時(shí)匯集社情民意,，研究提出有價(jià)值的工作意見建議，可以讓黨委政府掌握信訪動(dòng)態(tài),，提升信訪部門輔助決策的能力和水平,，這是傳統(tǒng)線下信訪所無法比擬的。

對(duì)各級(jí)納入滿意度評(píng)價(jià)范圍的信訪事項(xiàng),，信訪部門將采取短信,、郵寄、告知等方式向信訪人提供查詢碼,，信訪人憑查詢碼在該信訪事項(xiàng)的投訴平臺(tái)查詢并評(píng)價(jià),；對(duì)群眾評(píng)價(jià)不滿意的信訪事項(xiàng)，及時(shí)提醒,、回訪,、督辦、問責(zé),，倒逼改進(jìn)工作,，推動(dòng)信訪問題及時(shí)有效解決,。各級(jí)信訪部門對(duì)評(píng)價(jià)工作中群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，及時(shí)向本級(jí)黨委,、政府和聯(lián)席會(huì)議提出改進(jìn)工作,、完善政策及責(zé)任追究的建議。