網(wǎng)中有格,、格中有人,、人在格上、事在格中,，網(wǎng)格化服務(wù)管理是創(chuàng)新社會(huì)治理服務(wù)群眾的一個(gè)有效的載體,。河北街道康藏路社區(qū)便民服務(wù)站以服務(wù)群眾為宗旨，優(yōu)化社區(qū)管理方式,、細(xì)化網(wǎng)格分工,，用扎實(shí)的行動(dòng)服務(wù)社區(qū)居民，實(shí)實(shí)在在為社區(qū)居民排憂解難,。

劃分網(wǎng)格,，落實(shí)責(zé)任?？挡芈飞鐓^(qū)便民服務(wù)站根據(jù)轄區(qū)實(shí)際情況和居民住宅區(qū)的地理位置,，將社區(qū)按照轄區(qū)單位、小區(qū)界線,、路巷范圍劃分為各具特色的21個(gè)網(wǎng)格,。每3個(gè)網(wǎng)格設(shè)置一個(gè)網(wǎng)格員，每個(gè)網(wǎng)格設(shè)置1-2名信息收集員,，負(fù)責(zé)該網(wǎng)格信息收集，配合網(wǎng)格員,、社區(qū)民警調(diào)解居民的鄰里糾紛,。

健全制度，規(guī)范流程,?？挡芈飞鐓^(qū)便民服務(wù)站制定了網(wǎng)格管理工作流程，逐步建立健全了《社區(qū)網(wǎng)格管理員職責(zé)》,、《信息員職責(zé)》,、《網(wǎng)格化管理工作例會(huì)制度》、《流動(dòng)人口網(wǎng)格化管理制度》,、《網(wǎng)格化管理考核辦法》等制度,，為確保網(wǎng)格化管理順利施行,，提供了有力的支撐。

記錄民情,，有求必應(yīng),。康藏路社區(qū)便民服務(wù)站要求“每個(gè)社區(qū)網(wǎng)格管理人員都必須撰寫‘民情日記’,，每本日記都細(xì)致到每個(gè)樓棟住戶的家庭情況,，社區(qū)窨井、道路,、綠化,、困難家庭幫扶等”，康藏路社區(qū)便民服務(wù)站負(fù)責(zé)人說,。網(wǎng)格員每天要把自己網(wǎng)格里發(fā)生的事情和居民訴求記錄在“民情日記”里,，確保事事有記錄、件件有反饋——

“2016年2月4日,，第七網(wǎng)格居民桓懷強(qiáng)反映有人焚燒垃圾,，影響環(huán)境衛(wèi)生。處理情況：已安排社區(qū)工作人員前往制止,?！?/span>

“2016年2月21日，第八網(wǎng)格信息員反映如意街有一棵枯樹,，隨時(shí)可能倒下砸到過往行人和車輛,。處理情況：社區(qū)已聯(lián)系黨員“雙報(bào)到”單位住建局，園林處已及時(shí)處理,?！?/span>

“2016年3月10日，第十三網(wǎng)格電話反映該樓劉文秀在家中去世,，需要去火化,，不知道怎么辦？處理情況：聯(lián)系社區(qū)民警入戶調(diào)查,、慰問,，開具了死亡證明，告知辦事程序,?！?/span>

……

網(wǎng)格管理員及時(shí)對(duì)網(wǎng)格內(nèi)收集到的信息和處理結(jié)果進(jìn)行記錄，通過網(wǎng)格化服務(wù)管理信息系統(tǒng)進(jìn)行反饋,，社區(qū)便民服務(wù)站對(duì)網(wǎng)格中反映的民意訴求,，力求做到“去有目的，來有問題,，后有反饋”,。

康藏路社區(qū)便民服務(wù)站自2016年2月建立網(wǎng)格巡查制度以來,，在各個(gè)小區(qū)公示欄公布了網(wǎng)格管理員的姓名、電話號(hào)碼和工作職責(zé)等,，網(wǎng)格員每天要到各自負(fù)責(zé)的網(wǎng)格開展2次巡查,，深入居民大院及時(shí)為社區(qū)居民排憂解難，截至目前共解決社區(qū)居民關(guān)心和關(guān)注的問題50余件,。