做好基層便民服務(wù)工作,,必須與時(shí)俱進(jìn)研究基層新情況新特點(diǎn),,精準(zhǔn)把握群眾新意愿新需求,不斷創(chuàng)新服務(wù)方式方法,,才能收到群眾滿意的實(shí)踐成效,。雅安市政管辦針對基層群眾在生產(chǎn)生活中遇事不知“找誰辦、怎么辦”等問題,,依托村級便民服務(wù)代辦點(diǎn),,創(chuàng)新服務(wù)群眾新方式,在雅安市滎經(jīng)縣新添鄉(xiāng)廟崗村試點(diǎn)服務(wù)群眾“三張清單”,,對接群眾需求,,優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量,確?!稗k得好”,。
一、細(xì)化服務(wù)事項(xiàng)—讓群眾知道“找誰辦”
針對群眾有事不知道找誰辦的問題,,廟崗村在充分收集,、整理群眾訴求的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步明確和細(xì)化服務(wù)內(nèi)容,,列出服務(wù)責(zé)任清單,、民事代辦清單,、便民服務(wù)清單三張清單,為群眾提供3大類62項(xiàng)服務(wù),,實(shí)現(xiàn)群眾有訴求知道“找誰辦”,。一是列出服務(wù)責(zé)任清單,找黨員找干部,。清單主要由承諾和服務(wù)2大項(xiàng)構(gòu)成,。村便民服務(wù)代辦點(diǎn)圍繞“住上好房子、過上好日子,、養(yǎng)成好習(xí)慣,、形成好風(fēng)氣”作出15項(xiàng)辦實(shí)事承諾,57名黨員,、干部亮身份,,圍繞 “服務(wù)群眾、服務(wù)發(fā)展,、服務(wù)民生”作出鄭重承諾,以承諾明責(zé)任,,接受群眾監(jiān)督,。同時(shí)提供入黨入團(tuán)申請受理、黨員群眾意見建議收集,、綜合信訪維穩(wěn)等黨群服務(wù)12項(xiàng),,村民找黨員找村組干部無償辦理。二是列出民事代辦清單,,找代辦點(diǎn)找代辦員,。清單主要提供社會救助、低保申辦,、民政優(yōu)撫,、合作醫(yī)療、惠農(nóng)補(bǔ)助,、醫(yī)療教育,、計(jì)劃生育等27項(xiàng)服務(wù),村民到村委會代辦點(diǎn)找代辦員無償辦理,。三是列出便民服務(wù)清單,,找單位找個(gè)人。主要提供民事調(diào)解服務(wù)和農(nóng)技知識,、市場信息,、生產(chǎn)技術(shù)指導(dǎo)、勞務(wù)輸出等23項(xiàng)技術(shù)信息服務(wù),,村民找相關(guān)服務(wù)單位和個(gè)人無償或低償辦理,。三張清單不僅明確了服務(wù)事項(xiàng),,還通過公開欄、qq群,、微信等形式對外公開了村組干部,、黨員、服務(wù)單位或個(gè)人的電話,,讓群眾遇上生產(chǎn)生活中的難題知道找誰辦,。
二、豐富服務(wù)方式—讓群眾清楚“怎么辦”
根據(jù)群眾需求,,不斷豐富服務(wù)手段和措施,,確保群眾訴求有人理、辦理事項(xiàng)有著落,。一是集中式窗口服務(wù),。依托村級組織活動場所,建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化村級便民服務(wù)站,,推行村五職干部輪流坐班制度,,公示辦事流程,實(shí)行“一窗式接待,、一次性告知,、一站式辦理”,全天候受理群眾托辦“三張清單”涉及事項(xiàng),。對村級直接管理的信訪矛盾,、村級證明、法規(guī)咨詢等事項(xiàng)“即辦即取”,;對需上級辦理或?qū)徟氖马?xiàng),,由村級代辦員進(jìn)行“全程代辦”;對需其他服務(wù)單位和個(gè)人辦理的事項(xiàng),,由村“兩委”“溝通協(xié)調(diào)辦”,,以此解決“辦事難、辦事慢,、辦事不方便”問題,。試點(diǎn)運(yùn)行以來,共接待群眾15000人,,辦理各類事項(xiàng)5000多件,。二是“便民服務(wù)110”熱線電話服務(wù)。落實(shí)“便民服務(wù)110”熱線(村辦公電話7825110)專人24小時(shí)值守,,負(fù)責(zé)對接群眾咨詢,、反映事項(xiàng),建立臺賬,。村民在生產(chǎn)生活中遇到困難時(shí),,只需撥打“便民服務(wù)110”熱線電話,,就能快捷高效地咨詢到相關(guān)服務(wù)單位或個(gè)人電話,聯(lián)系到相關(guān)服務(wù)人員,,足不出戶就能處理好家中遇到的困難,,實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾零距離,方便群眾直通車,,排憂解難短平快,。目前,共接待群眾各類電話咨詢2090件,,辦理事項(xiàng)1707宗,。三是探索新媒體服務(wù)。通過官方網(wǎng)頁,、微博,、“智慧廟崗”微信公眾平臺和qq群等新媒體公布三張清單,向群眾宣傳政策法規(guī),、公布辦事流程,、預(yù)約群眾辦事、回應(yīng)疑問訴求,,群眾足不出戶就可以享受到高效便捷的便民服務(wù),。同時(shí)也可收集民情民意、反饋意見,,改進(jìn)服務(wù)方式,提高服務(wù)實(shí)效,。截至目前,,已收集群眾意見105個(gè),處理各類事項(xiàng)121件,。
三,、嚴(yán)格管理制度--確保事項(xiàng)“辦得好”
服務(wù)群眾既要注重當(dāng)前群眾需要,又要著眼服務(wù)群眾長遠(yuǎn)發(fā)展,。為此,,廟崗村對進(jìn)入“三張清單”的服務(wù)單位和個(gè)人嚴(yán)格準(zhǔn)入和管理,確保服務(wù)群眾常態(tài)長效,。一是嚴(yán)格準(zhǔn)入制度,。協(xié)調(diào)工商質(zhì)監(jiān)對勞動保障、醫(yī)療衛(wèi)生,、文化教育,、司法調(diào)解、家裝建材等意向型服務(wù)企業(yè)或個(gè)人進(jìn)行從業(yè)資質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量審查,,并與符合條件者簽訂合作協(xié)議,,明確雙方責(zé)任和義務(wù),,建立合作備忘錄,配置便民“服務(wù)員”,。目前,,共接洽212家單位和323名個(gè)人,其中62 家單位,、124名個(gè)人在“便民服務(wù)110”網(wǎng)絡(luò)登記備案,。二是嚴(yán)格實(shí)行星級評選制度。便民服務(wù)中心每月對來電群眾進(jìn)行電話回訪,,動態(tài)管理相關(guān)臺賬,。對群眾滿意度達(dá)98%以上的授予“五星級服務(wù)明星”稱號,每季度在全鄉(xiāng)(鎮(zhèn))進(jìn)行公示,,年終予以獎勵,,切實(shí)轉(zhuǎn)變從業(yè)者服務(wù)理念。三是嚴(yán)格淘汰退出制度,。對滿意度不足90%的服務(wù)單位和個(gè)人進(jìn)行警告,,在規(guī)定期限未整改到位的予以淘汰。目前,,共計(jì)31人被警告,,4家單位淘汰出局。在優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量時(shí)也提高了服務(wù)效率,,節(jié)約了群眾辦事成本,,讓群眾辦事省心又舒心,讓群眾由埋怨到點(diǎn)贊,,進(jìn)一步密切了黨群干群關(guān)系,,增強(qiáng)了基層黨組織的凝聚力,夯實(shí)了基層黨建基礎(chǔ),。從中給我們一些啟示:基層組織積極主動服務(wù)群眾,,幫助群眾及時(shí)解決最關(guān)心、最直接,、最現(xiàn)實(shí)的問題,,群眾也才會在看得見、摸得著的具體事情上感受到黨和政府的關(guān)懷,。同時(shí)適當(dāng)拓寬聯(lián)系服務(wù)群眾的參與對象范圍,,做好組織協(xié)調(diào)工作,整合體制外的力量充實(shí)服務(wù)隊(duì)伍,,能提升基層組織整體服務(wù)水平和質(zhì)量,,為惠民工程注入新鮮的活力,促使便民服務(wù)工作持久、深入,、有效地開展,。
主辦:雅安市人民政府辦公室 承辦:雅安市人民政府辦公室電子政務(wù)科
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