對(duì)群眾來訪,，要首先宣傳《信訪條例》,，重點(diǎn)告訴來訪人三層意思：

1.根據(jù)《信訪條例》規(guī)定，信訪人提出信訪事項(xiàng),，一般應(yīng)當(dāng)采用書信,、電子郵件、傳真等書面形式,。網(wǎng)上投訴反映問題更加快捷,。如果不會(huì)上網(wǎng)，也可以寫信反映,。

2．對(duì)于網(wǎng)上投訴,、寫信與走訪,，各級(jí)信訪部門的辦理流程和方式都是一樣的，不一定非要通過上訪來反映問題,。

    3.為樹立導(dǎo)向,，各級(jí)信訪部門會(huì)重點(diǎn)對(duì)來信、網(wǎng)上投訴事項(xiàng)進(jìn)行督查督辦,。