對(duì)在受理范圍內(nèi)的信訪事項(xiàng),，要應(yīng)談盡談,；對(duì)需要進(jìn)一步了解具體情況的,，可有選擇地進(jìn)行調(diào)研式接談,。不管哪種接談,，都要記錄清楚問題的來龍去脈（時(shí)間、起因,、經(jīng)過,、結(jié)果等）,群眾到哪些地方和部門反映過，有關(guān)部門的處理情況等,。

對(duì)在受理范圍內(nèi)的接談事項(xiàng),，要告知群眾其信訪事項(xiàng)屬于哪個(gè)行政機(jī)關(guān)的管轄范圍、有權(quán)處理的行政機(jī)關(guān)受理辦理其事項(xiàng)的法定責(zé)任和期限,，尤其是要告知群眾責(zé)任單位必須書面告知和答復(fù)他們,。接談后，采取轉(zhuǎn)送或交辦方式進(jìn)行辦理,。

調(diào)研式接談,，要明確告知群眾其信訪事項(xiàng)不在本級(jí)本部門受理范圍，登記不等于受理,，接談也不等于受理,。之所以接談，主要是了解,、收集有關(guān)情況,，備研究工作時(shí)參考。