對(duì)不屬于受理范圍內(nèi)的來(lái)訪事項(xiàng),，不等于不管,、不問(wèn)，而是要做好深入細(xì)致的解釋和疏導(dǎo)工作,。目前國(guó)家信訪局和各?。▍^(qū)、市）信訪部門(mén)在接待群眾來(lái)訪中,，大量的工作屬于疏導(dǎo),。要明確，疏導(dǎo)也是接談,，一定要把來(lái)訪情況的基本要素問(wèn)明白,，宣傳好依法逐級(jí)走訪的有關(guān)規(guī)定，讓群眾明白自己的訴求應(yīng)當(dāng)通過(guò)什么途徑向哪一級(jí)哪個(gè)部門(mén)反映,。同時(shí),，態(tài)度要熱情，言行要規(guī)范,，切忌冷硬蠻橫,。