信訪部門接待群眾來訪,，主要應(yīng)當(dāng)做好登記、疏導(dǎo),、接談,、轉(zhuǎn)送、交辦,、督辦,、信息錄入等程序性工作，一般不直接處理信訪事項,。但在實際工作中,，一些地方信訪部門對這些法定程序重視不夠，比如登記信息不完整,、不準確,；疏導(dǎo)工作粗放、不到位；接談不耐心,、不細致,；記錄不規(guī)范、簡單化,；轉(zhuǎn)送,、交辦超過時限；交辦后沒有及時跟進督辦,，沒有發(fā)揮好“三項建議權(quán)”的作用,；不及時把信息錄入國家信訪信息系統(tǒng)或瞞報不登錄，等等,。甚至有的信訪部門自己職責(zé)范圍內(nèi)的工作沒干好,，還代替有權(quán)處理信訪事項的責(zé)任部門直接處理信訪事項，向信訪人出具答復(fù)意見,。這些都是違反信訪工作程序及紀律要求的,。信訪部門必須按照“法定職責(zé)必須為、法無授權(quán)不可為”的原則,，精準定位,、厘清職責(zé)、依法辦事,，用法治的精神,、嚴謹?shù)淖黠L(fēng)、規(guī)范的工作程序,，引導(dǎo)群眾多通過書面的形式反映訴求,，對采取走訪形式反映訴求的，要引導(dǎo)群眾依法向本級或上一級行政機關(guān)反映,。