尊敬的呂隆蜀委員：

您提出的《關(guān)于規(guī)范導(dǎo)游講解內(nèi)容的建議》（市政協(xié)第三屆委員會(huì)第4次會(huì)議第33號(hào)提案,，以下簡(jiǎn)稱《提案》）收悉,。按照部門職能,，經(jīng)研究,，我局對(duì)《提案》提出如下回復(fù)意見(jiàn)：

導(dǎo)游工作由取得全國(guó)導(dǎo)游資格的導(dǎo)游人員和辦理了景區(qū)講解證的講解員擔(dān)任,。目前我市有在冊(cè)導(dǎo)游人員60余名,，由于雅安旅游發(fā)展的速度相對(duì)發(fā)達(dá)地方滯后,，旅行社規(guī)模小、地接服務(wù)較少,、基本都是將游客組織出去,，基于多種因素導(dǎo)致雅安導(dǎo)游人員多數(shù)都是兼職導(dǎo)游(學(xué)生、公務(wù)員,、教師,、事業(yè)單位人員等)，年齡結(jié)構(gòu)跨度20多歲-40多歲,。

為進(jìn)一步促進(jìn)導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè),，增強(qiáng)導(dǎo)游人員的服務(wù)意識(shí)，提升整個(gè)導(dǎo)游隊(duì)伍服務(wù)水平,。根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》和《導(dǎo)游人員管理實(shí)施辦法》有關(guān)規(guī)定,，我局根據(jù)有關(guān)要求,，認(rèn)真組織開展導(dǎo)游人員資格考試和導(dǎo)游年審培訓(xùn)工作等，把好入口關(guān),，抓好再提升,。

一、把好入口關(guān),，組織開展導(dǎo)游人員資格考試工作

二,、抓好年審培訓(xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平

（一）年審方式

年審采用考評(píng)加考核的方式進(jìn)行,?？荚u(píng)的主要內(nèi)容為：導(dǎo)游上一年度執(zhí)業(yè)情況、扣分情況,、接受行政處罰情況,、游客反映情況以及年審培訓(xùn)情況等；考核內(nèi)容為：導(dǎo)游人員自行準(zhǔn)備講解詞,，講解范圍雅安轄區(qū)內(nèi)旅游景區(qū)（點(diǎn)）,，講解時(shí)間為5分鐘。

（二）年審結(jié)果

考核成績(jī)作為年審的參考依據(jù),，考評(píng)情況作為年審的主要依據(jù),，年審結(jié)果分為通過(guò)年審、暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審和不予通過(guò)年審三種,。通過(guò)年審的,，將年審信息錄入導(dǎo)游ic卡。一次性扣分達(dá)10分的不予通過(guò)年審,，期間導(dǎo)游不得繼續(xù)從事導(dǎo)游工作,，待第二年年審培訓(xùn)及整改并辦理年審手續(xù)后方可重新上崗；累計(jì)扣分達(dá)10分的暫緩?fù)ㄟ^(guò)年審,，同時(shí)導(dǎo)游不得繼續(xù)從事導(dǎo)游工作,，應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)和整改并辦理年審手續(xù)后方可重新上崗。

三,、認(rèn)真做好景區(qū)講解員培訓(xùn),、領(lǐng)證工作

講解員資格認(rèn)定要通過(guò)培訓(xùn)和考核合格之后才能頒發(fā)講解員證。培訓(xùn)的主要內(nèi)容：禮儀禮貌,、職業(yè)道德,、景區(qū)講解詞、民風(fēng)民俗等科目,，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的老師會(huì)針對(duì)不同景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),。  四、下一步工作打算根據(jù)您的寶貴建議

我局對(duì)導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)講解員的培訓(xùn)納入日常工作進(jìn)行管理將進(jìn)一步按照規(guī)范管理、突出特色,，挖掘文化,、提升品質(zhì)，依法帶團(tuán),、誠(chéng)信服務(wù)的要求加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的管理。把建設(shè)導(dǎo)游人才隊(duì)伍和講解員隊(duì)伍與發(fā)展旅游景區(qū)有機(jī)結(jié)合,，著力打造高水平的旅游人才隊(duì)伍,。同時(shí)，對(duì)全市的講解詞進(jìn)行修改和規(guī)范,，努力提升講解的文化內(nèi)涵和特色,。

衷心感謝您對(duì)我市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)注和支持，并誠(chéng)請(qǐng)你們一如既往地關(guān)心支持雅安旅游業(yè)的發(fā)展,。如你們還有其他建議（意見(jiàn)）或?qū)Υ嘶貜?fù)有不滿意之處,，敬請(qǐng)告知我局。

聯(lián)系 人：田文敏

聯(lián)系電話：2224457

郵政編碼：625000

通信地址：雅安市雨城區(qū)正和路1號(hào)行政中心5b914

雅安市旅游局

 2015年6月11日