一是落實“三項制度”,，杜絕推諉拒絕。中心每個窗口都明確了首問責任人,，主動,、熱情、仔細,、耐心地接受辦事群眾問詢,，不以任何理由借口推諉、拒絕,；在服務過程中實行一次性告知,、承諾辦理,、限時辦結(jié)、群眾評議等制度,，進一步提高了工作效率,，促進首問負責制、限時辦結(jié)制,、責任追究制等辦事制度落到實處,。

二是實行集中收費，杜絕吃拿卡要,。在行政審批目錄清理基礎上,，進一步清理涉及行政審批的收費項目，應暫停的暫停,，應取消的一律取消,。在政務服務大廳及窗口公開收費項目、收費標準,，其所涉及的收費一律在中心收費窗口繳費,，部門窗口不收取任何費用，從根源上杜絕了“吃拿卡要”等問題的發(fā)生,。

三是端正服務態(tài)度,，杜絕舉報投訴。牢牢把握陽光服務,、微笑服務,、熱情服務、耐心服務,、全程服務五個服務原則,，熱情接待前來咨詢、辦事的企業(yè)及群眾,，主動使用政務服務文明用語,，禁用服務忌語，始終以一流服務面對群眾需求,。

四是完善監(jiān)管機制,，確保落到實處。加強對政務服務大廳的現(xiàn)場巡查和視頻巡查頻率,，重點監(jiān)察工作人員工作紀律,、服務態(tài)度、工作狀態(tài)等,，發(fā)現(xiàn)問題及時提醒整改并做好記錄,。每周編發(fā)一期工作周報，將窗口工作人員一周來的表現(xiàn)通報到所在部門,，邀請部門與中心共同管理,，加強對工作人員的監(jiān)督,，確保提升服務態(tài)度和效果。