服務

項目

服務內容

服務標準

服務費用市場參考價格

備注

類別

價格

一

房屋

日常

維護

管理

辦公區(qū)房屋建筑部件、附屬構筑物和外墻等的日常維護,。

1.定期檢查房屋使用和安全狀況，確保完好等級和正常使用,。

（1）房屋結構：每季度巡視1次梁,、板、柱等結構構件,，發(fā)現(xiàn)外觀有變形,、開裂等現(xiàn)象時，應及時建議使用單位申請房屋安全鑒定,，并采取必要防護措施,。

（2）建筑部件：每季度檢查1次外墻貼飾面或雨篷、空調室外機支撐構件等,。每半月巡查1次共用部位的門,、窗、玻璃,、樓梯,、通風道等。每2個月檢查1次共用部位的室內地面,、墻面,、天棚和室外屋面等。每年汛前和強降雨后檢查屋面防水和雨落管等,。

（3）附屬構筑物：每半月巡查1次大門,、圍墻,、道路、場地,、管井,、溝渠、景觀等,。每半月檢查1次雨,、污水管井等。每年檢測1次防雷裝置,。

2.及時完成零修任務,，零修合格率100%。急修30分鐘內到達現(xiàn)場查看處理,。如達中修以上要報告房屋使用單位,。

3.建立報修、維修和回訪記錄,。

3000m2（含）以下

3001-7000m2

7001-10000m2

10001-20000m2

20001-30000m2

30001-40000m2

40001m2以上

0.8元/月/m2

0.7元/月/m2

0.6元/月/m2

0.5元/月/m2

0.4元/月/m2

0.3元/月/m2

0.2元/月/m2

面積以辦公用房建筑面積（包括辦公樓,、業(yè)務用房及附屬建筑物，下同）計算,，小于1m2實行四舍五入,。

二

公用設施設備管理

二

公用設施設備管理

1

電梯運行維護

電梯運行管理和機房設備、轎廂設備等日常運行管理維護,。

1.建立運行管理,、設備維護、安全管理等制度和應急預案及運行管理檔案,。

2.嚴格執(zhí)行國家有關電梯管理規(guī)定和安全規(guī)程,，做到電梯準用證、年檢合格證,、維保合同完備,。

3.定期進行維修保養(yǎng)，保障運行設施完好,，保持轎廂,、井道、機房清潔,。

4.電梯出現(xiàn)故障,，物管人員5分鐘內到場應急處理,，專業(yè)人員30分鐘內到場進行救助和排除故障,。

8層（含）以下850元/月/梯，8層以上,，每增加1層增加30元,。

不含年檢費用,。

2

供電設備監(jiān)控維護

辦公區(qū)供電系統(tǒng)高、低壓電器設備,、電氣照明裝置等的正常運行與日常使用維護,。

1.建立配送電運行制度、電氣維修制度和配電房管理制度,，制定突發(fā)事件應急處理程序和臨時用電管理措施,，供電和維修人員必須持證上崗。

2.建立24小時運行值班監(jiān)控制度,，一般故障8小時內修復,，復雜故障涉及供電部門維修處置的應及時與供電部門聯(lián)系，向使用單位報告,。發(fā)現(xiàn)應急照明故障,，30分鐘內到達并組織維修。零修合格率100%,。

3.對供電范圍內的電氣設備定期巡視維護,，加強低壓配電柜、配電箱,、控制柜及線路的重點檢測,，公共使用的照明、指示燈具線路,、開關要保持完好,，確保用電安全。

4.雷雨季節(jié)每半月巡查1次,、非雷雨季節(jié)每季度巡查1次避雷設施,，保持性能符合國家標準。

5.維護應急發(fā)電設備,，確保機關在突發(fā)情況下正常運轉,。

3000m2（含）以下

3001-7000m2

7001-10000m2

10001-20000m2

20001-30000m2

30001-40000m2

40001m2以上

2.8元/月/m2

2.4元/月/m2

1.9元/月/m2

1.5元/月/m2

1.2元/月/m2

1.0元/月/m2

0.8元/月/m2

1.面積以辦公用房建筑面積計算。

2.不含中央空調管道清洗和大型設備更換,。

3

空調系統(tǒng)運行維護

空調系統(tǒng)運行管理及熱泵,、水泵、熱交換器,、管道系統(tǒng)和各類風口,、自控系統(tǒng)等設備日常管理維護。

1.建立空調運行管理制度,、應急處置預案和安全操作規(guī)程,，保證空調系統(tǒng)安全運行和正常使用。

2.定期維保,，保證空調設備設施處于良好狀態(tài),。

3.空調系統(tǒng)出現(xiàn)運行故障后,，維修人員應及時到達現(xiàn)場維修，并做好記錄,，零修合格率100%,。

4.制冷、供暖系統(tǒng)溫度設定及啟用時間符合節(jié)能要求,。

5.分體式空調每年清潔1次主機和室外機,，檢測添加氟利昂，巡查掛機和室外支架是否穩(wěn)固,，確保正常運行和安全使用,。

4

消防系統(tǒng)維護

滅火器與自動報警系統(tǒng)、自動噴淋系統(tǒng),、安全疏散系統(tǒng)等的日常管理養(yǎng)護,。

1.嚴格執(zhí)行消防法規(guī)，建立消防安全管理制度,，搞好消防管理工作,，確保整個系統(tǒng)處于良好的狀態(tài)。

2.定期檢查消防設備,，維保質量達到消防要求,，保證系統(tǒng)開通率及完好率。

3.每月檢查一次消防設備,，重大節(jié)日前巡檢1次,。有故障時維修人員及時到場維修，零修合格率100%,。每年至少組織1次培訓或演習,。

4.消防系統(tǒng)應通過消防部門的消防年檢并取得年檢合格證。

5

給排水設備運行維護

辦公區(qū)域內給排水系統(tǒng)的設備,、設施的正常運行使用管理維護,。

1.建立正常供水管理制度。

2.對蓄水池,、供水管路及設施設備進行日常清潔衛(wèi)生并定期清洗消毒,，水質符合國家標準。

3.設備,、閥門,、管道運行正常，無跑,、冒,、滴、漏現(xiàn)象,。

4.定期對排水管進行疏通,、清污,，保證室內外排水系統(tǒng)通暢,。

5.有事故應急預案,。及時發(fā)現(xiàn)并解決故障，零修合格率100%,。

三

環(huán)境衛(wèi)生管理

1

辦公用房區(qū)域

辦公用房內樓梯,、大廳、走廊,、天臺,、電梯間、衛(wèi)生間,、公共活動場所等所有公共部位和樓宇外墻的日常清潔保養(yǎng),。

1.大廳、樓內公共通道：大廳地面保持干凈無水漬,，大理石,、花崗石等材質定期養(yǎng)護，進出口地墊整潔,；公共通道門框,、窗框、窗臺,、金屬件表面光亮無塵無污漬,；門窗玻璃干凈無塵，透光性好,；天花板無蛛網,；燈具干凈無積塵，空調風口干凈無污跡,。指示牌干凈無污漬,，指示醒目。

2.辦公室：指定服務辦公室每日清潔1次,，地面,、桌面干凈，辦公家具設備及門窗整潔,，茶具清潔,；其他辦公室只負責定期清潔門窗玻璃。

3.樓梯及樓梯間：每日清潔1次,，梯步,、扶手欄桿、防火門及閉門器表面干凈無塵無污漬,，防滑條（縫）干凈,，墻面,、天花板無積塵、蛛網,。

4.衛(wèi)生間：每日清潔2次,，地面干凈，無污漬無積水,；潔具潔凈,，無污漬；門窗,、墻壁,、隔斷、玻璃,、窗臺表面干凈,，無污跡，金屬飾件有金屬光澤,，天花板表面無蛛網,；換氣扇表面無積塵；洗手臺干凈無污垢,；保持空氣流通,，無明顯異味。

5.開水間及清潔間：每日清潔1次,。地面干凈,，無雜物、無積水,，天花板無蛛網,，燈罩表面無積塵，墻面干凈無污漬,，各種物品表面干凈無漬,，清潔工具擺放整齊有序。

6.電梯轎廂：每日擦拭1次轎廂門,、面板,，清拖1次轎廂地面；不銹鋼材料裝飾的轎廂每月護理2次,；石材裝飾的轎廂每季度養(yǎng)護1次,。轎廂內無污漬無粘貼物；燈具,、操作指示板明亮,；廂內地面干凈無異味，電梯門槽內無垃圾無雜物。

7.電器,、消防等設施設備：配電箱,、設備機房、消防栓,、報警器及開關插座等每周清潔1次,，保證表面干凈，無塵無污跡,。監(jiān)控攝像頭,、門警器等表面光亮,，無塵無斑點,。

8.平臺、屋頂：每季度清掃1次,；雨季期間,，每半月清掃1次；每月巡查1次天臺,、內天井,，有雜物及時清掃。

9.外墻：目視潔凈無污垢,；表面,、接縫、角落,、邊線等處潔凈無污跡無積塵,。

3000m2（含）以下

3001-7000m2

7001-10000m2

10001-20000m2

20001-30000m2

30001-40000m2

40001m2以上

2.1元/月/m2

1.9元/月/m2

1.7元/月/m2

1.5元/月/m2

1.3元/月/m2

1.1元/月/m2

0.9元/月/m2

1.面積以辦公用房建筑面積計算。

2.不含衛(wèi)生間洗手液和手紙等耗材,。

3.不含辦公樓外墻,、幕墻清洗。

2

公共場地區(qū)域

辦公區(qū)域內的道路,、停車場所等公共場地以及“門前三包”區(qū)域的日常保潔,、垃圾清運、化糞池清掏,、除“四害”管理和衛(wèi)生消毒等,。

1.公共場地：每日清掃道路地面，保持干凈,，無雜物無積水無污跡,；溝渠、池,、井內無雜物無異味,；各種路標、標志、宣傳欄表面干凈,，無積塵無水?。皇彝庹彰骷肮灿迷O施每半月清潔1次,，屬高空作業(yè)范圍的部分路燈,、景觀燈等每半年清潔一次，表面無污漬,。

2.綠化帶及景觀：每日清潔1次,。綠地內無雜物，花臺,、雕塑,、景觀表面干凈無污漬；景觀水質清澈無異味無漂浮物,，建筑整潔無涂污,。

3.垃圾處理：垃圾桶（箱）按指定位置擺放，桶（箱）身表面干凈無污漬,，地面無垃圾,，垃圾中轉房無明顯異味。垃圾袋裝,，日產日清,。

4.衛(wèi)生消毒：公共場所和周圍環(huán)境定期預防性衛(wèi)生消殺。采取綜合措施消滅老鼠,、蟑螂,，控制室內外蚊蟲孳生，達到基本無蠅,。在化學防治中注重合理用藥,，不使用違禁藥品。

5.應急處理：出現(xiàn)消防,、自來水爆管,、公共性疫情等突發(fā)事情，啟動相應應急預案,，全力配合有關部門,，保障機關人身安全，減少財產損失,。

四

秩序

維護

管理

來人來訪的登記,、檢查、通報等工作,；辦公區(qū)治安防范,、財產安全、公共秩序管理及突發(fā)事件處理等以及公共設備設施運行維護、道路交通車輛管理等,。

1.建立傳達,、車輛及公共秩序等管理制度，確保正常工作秩序和辦公區(qū)域安全,。

2.門衛(wèi),。機關出入口24小時值班。對外來人員進行驗證,、登記,，發(fā)現(xiàn)疑點及時詢問，防止閑雜人員進入,，積極疏導群訪人員,；有效疏導進出車輛，保持出入暢通,；對物品進出實施分類記錄,，大宗物品進出應進行審驗,，嚴防危險物品進入,。

3.巡查。合理安排巡查路線,，排除不安全因素,，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時制止，發(fā)現(xiàn)異常情況立即通知相關部門并在現(xiàn)場采取必要措施,；收到中央監(jiān)控室指令后,，巡查人員及時到達并采取相應措施；巡查辦公樓的消火栓,、安全警示標志等涉及公共安全的設施設備,，發(fā)現(xiàn)缺失、損壞或不能正常使用等情況,，及時報告并記錄,。

4.監(jiān)控值守。監(jiān)控設施應24小時正常運行,，保證對安全出入口,、內部重點區(qū)域的安全監(jiān)控，保持完整記錄,；監(jiān)控中心收到火情,、險情等報警信號及其它異常情況信號后，及時報警并安排安保人員及時趕到處理,；監(jiān)控資料至少保持3個月（特殊要求除外）,；保持治安電話暢通，接聽及時。

5.車輛停放,。安保人員對進出車輛進行管理,，維護交通秩序；設置行車指示標志,，規(guī)定行駛路線,，指定停放區(qū)域，保證車輛有序通行,、易于停放,；收費管理的車庫應24小時專人管理，定時清潔,，無易燃易爆等危險物品存放,，監(jiān)控、照明,、消防器械配置齊全,；非機動車應定點停放。

6.消防安全協(xié)助管理,。建立消防安全責任制,；樓內設置消防設施，保持消防通道暢通,，在明顯位置設置疏散示意圖,；定期巡視、檢查和維護消防設施,，保持完整,、完好和正常使用；對易燃易爆品設專人專區(qū)管理,。

7.安全預防及突發(fā)事件處置,。建立安全生產規(guī)章制度，普及安全用電,、用氣知識,。制定突發(fā)性公共事件處置應急預案，每年組織1次演習,。發(fā)生地質災害,、災害性天氣或突發(fā)公共事件時，按預案進行處理,，全力配合有關部門保護機關人員人身安全,，盡量減少財產損失。

3000m2（含）以下

3001-7000m2

7001-10000m2

10001-20000m2

20001-30000m2

30001-40000m2

40001m2以上

5.1元/月/m2

4.4元/月/m2

3.5元/月/m2

2.4元/月/m2

1.9元/月/m2

1.5元/月/m2

1.1元/月/m2

面積以辦公用房建筑面積計算,。

五

綠化

管理

室外綠地的日常管理養(yǎng)護,。

1.室外綠地設施及硬質景觀完好無損,。

2.按期整形修剪，草坪春夏季每兩月1次,、秋冬季每季1次,，重點綠地在重大活動重大節(jié)日適時整治，保持美觀,；喬木修剪科學合理,，樹冠完整美觀；綠籬修剪整齊有型,，觀賞面枝葉豐滿,。

3.適時施肥、澆灌,，防治病蟲害,。

4.綠地內無雜草無垃圾，無踐踏破壞,，無枯枝死樹,，土壤疏松通透。

0.5元/月/m2

面積按實有綠化面積計算,。

室內植物租擺日常管理,。

適當選擇觀賞性強、觀賞期長,、方便管理的鮮活植物擺放室內,，改善、調節(jié),、美化室內環(huán)境。

0.2元/月/m2

面積按辦公用房建筑面積計算,。

六

會議

服務

管理

音響,、視頻保障，會場布置擺放,，茶水供應,，衛(wèi)生保潔等服務。

1.建立會議室管理制度,，制定會議服務規(guī)程并認真落實,。

2.使用1次保潔1次，未使用的每周保潔1次,，保持地面,、墻面、墻角與門窗干凈光亮,，無灰塵,，桌椅擺放有序,，保持潔凈，窗簾掛放整齊,；門窗,、風口、天花板目視無塵無污漬,；水杯無茶垢等污漬,，消毒達到衛(wèi)生標準。地毯清潔衛(wèi)生,。

3.保證音響,、投影、電腦,、電子顯示屏等視頻,、音頻設施設備正常使用。

4.根據(jù)會議要求進行會場布置,。

5.保證參會人員飲水,。

30人（含）以下小型會議室

600元/月/個

30—100人（含）中型會議室

800元/月/個

100人以上大型會議室及視頻會議室

1000元/月/個

七

職工

食堂

管理

為職工提供就餐服務

1.制定餐飲服務衛(wèi)生、食品安全,、廚房安全,、采購與保管、厲行節(jié)約等管理制度和突發(fā)食品衛(wèi)生安全應急處置預案,。

2.按照《食品衛(wèi)生法》規(guī)定,，做好從業(yè)人員健康檢查和培訓工作。工作人員須持證上崗,。

3.環(huán)境衛(wèi)生管理：

（1）廚房作業(yè)區(qū)分區(qū)明確,，標注明晰，物品歸類有序,。嚴格區(qū)分生,、熟食物的容器、刀具,、墩子等,。餐后及時擦掃地面、臺面,、柜面,、刀具、機械用具,、盛用器皿等,，定位存放，保持干凈干燥,。保持排水暢通,，不積存臟水污物,，地面、墻壁無污漬,，消除蒼蠅,、老鼠、蟑螂等害蟲孳生環(huán)境,。

（2）工作人員須統(tǒng)一穿戴整潔的工作服,、工作帽、圍裙,，保持良好個人衛(wèi)生,；操作前要徹底洗手消毒，頭發(fā)應梳洗整齊并置于帽內,。

（3）餐廳桌椅擺放整齊,，桌上物品擺放有序，門窗,、玻璃,、窗簾干凈整潔明亮，地面,、墻面整潔無油污,，壁畫符合就餐環(huán)境。

（4）餐飲具使用前須洗凈,、消毒,，符合國家有關衛(wèi)生標準，未經消毒不得使用,。洗刷餐飲具須有專用水池,，做到一洗二清三消毒，所使用洗滌劑,、消毒劑符合食品用洗滌劑,、消毒劑的衛(wèi)生標準和要求。消毒后的餐飲具須貯存在專用保潔柜內備用,。餐具保潔柜應當定期清洗、保持潔凈,。

（5）依據(jù)成都市餐廚垃圾管理辦法,，定點收集、存放,、處置餐廚垃圾,，及時清掃消毒餐廚垃圾存放地，保持整潔,。

4.食品安全管理：

（1）采購食品須符合國家有關食品衛(wèi)生標準和規(guī)定,，采購渠道規(guī)范,，禁止采購有毒有害、腐爛變質食品,；無檢驗合格證明的肉類,、禽類食品；超過保質期限食物,；無衛(wèi)生許可證食品生產經營者供應的食品,。水產品要保持鮮活。輔料實行既定品牌采購,，不使用假冒偽劣產品,。食品采購須索證留樣，登記備查,。

（2）食品貯存場所,、設備應保持干燥清潔，通風良好,。日常物資應分類分架存放,，并定期檢查、處理變質或超過保質期限的食品,。

（3）食品加工前先檢查質量狀況,，不使用生蟲、霉變,、有異味的米,、面、油,、醬等原材料,，防止食物中毒。

（4）各種食品原料在使用前須洗凈,，蔬菜與肉類,、水產品類須分池清洗，分開盛放,。容易殘留農藥的蔬菜須浸泡后再進行洗切加工,。

（5）制作肉類、水產品類應當餐用完,，剩余尚無需使用的須存放專用冰箱內冷藏或冷凍,。冰箱不得存入變質、有味,、污染不潔的食品,。

5.按時開餐。合理制定菜譜,，營養(yǎng)搭配合理,。廚師應提高烹調技術,，設置品種多樣化。無食物中毒或因食物引起的其他不良反應,。

6.服務人員用語規(guī)范,，態(tài)度和藹，文明禮貌,，堅持嘴勤,、手勤、眼勤,，及時提供服務,。

7.保持用電、用氣安全,，有防盜,、防火、應急等具體措施,，注重節(jié)能,。

職工就餐人數(shù)30人（含）以內的按使用1名廚師計算；

職工就餐人數(shù)31—50人（含）的按使用1名廚師,、1名廚工（服務員）計算,；

職工就餐人數(shù)每增加50人，增加2名廚師,、廚工（服務員）,，以此類推。

廚師,、廚工（服務員）人工費及市場服務機構的管理費按市場價格預算,。

職工食堂所需場地、設施設備由服務對象提供,。

備注

1.本標準立足保障機關運行的基本需要,，保證機關運轉的基本條件。

2.本標準之服務費用市場參考價,，隨市場變化2至3年公布一次,。

3.本標準所稱零修、維保服務,，是指為保障房屋及其設備功能正常作用,，對小損小壞進行及時修復的養(yǎng)護性修繕項目，主要包括室內外地面,、墻面、甬路,、散水及頂棚的小修小補,，室內外給排水系統(tǒng)小修,、局部換管與管道疏通，門窗檢修,、添換窗紗,、玻璃，衛(wèi)生與空調設備小修,、小配件更換,，室內外供電設施設備小修等，費用支出一般不超過300元/次,。

4.因風,、雨、雷,、電,、地震等自然因素對辦公區(qū)房屋、道路環(huán)境,、室外設施設備等造成破壞,、損壞，按使用功能進行更新,、更換,、維修，費用單列,。