12349是全國(guó)統(tǒng)一配置的民政公益服務(wù)熱線電話,。為了向公眾提供全面的民政業(yè)務(wù)咨詢、暢通困難群眾申請(qǐng)救助,、受理群眾投訴舉報(bào)等服務(wù)，市民政局通過(guò)比選，確定由中國(guó)移動(dòng)雅安分公司負(fù)責(zé)開展雅安“12349”呼叫中心建設(shè),，預(yù)計(jì)7月份投入使用。該呼叫中心建成后,，將具有自助服務(wù),、自動(dòng)轉(zhuǎn)接和人工接聽功能。其中,，婚姻登記,、社團(tuán)登記、社會(huì)救助標(biāo)準(zhǔn),、優(yōu)待優(yōu)撫政策等公眾咨詢較多的問(wèn)題,，將通過(guò)自助服務(wù)解答,，自助服務(wù)為24小時(shí)受理；對(duì)居家養(yǎng)老服務(wù),、社區(qū)服務(wù)等,，將通過(guò)電話轉(zhuǎn)接到相關(guān)社區(qū)服務(wù)組織或縣區(qū)民政部門受理；對(duì)具體政策的咨詢或舉報(bào)投訴等電話,，則實(shí)行人工接聽服務(wù),。