一,、當(dāng)辦事人到本單位辦事,，被問的第一位工作人員或接聽來電的第一位工作人員為首問責(zé)任人,，首問責(zé)任人必須負(fù)責(zé)接待,、導(dǎo)辦、服務(wù)和受理,。

二,、首問責(zé)任人要詳細(xì)問清辦事人、來電人員所要辦理的事項和要求,，對來辦事人員做到“你有事我負(fù)責(zé)”,，要負(fù)責(zé)到底。對屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事能辦理的要按規(guī)定及時報告辦理,，不能馬上辦理的,，要耐心做好解釋說明工作；屬于其他部門（單位）職責(zé)范圍的事要告知來人到何處去,，并應(yīng)幫助與有關(guān)部門聯(lián)系,，告知部門承辦,，并做好交接工作，使來人高興而來,，滿意而歸,。

三、落實(shí)辦理,。有關(guān)人員電話反映情況或舉報的,，首問責(zé)任人應(yīng)將來電內(nèi)容、來電人姓名,、聯(lián)系電話等登記，送局領(lǐng)導(dǎo)審簽,，轉(zhuǎn)相關(guān)科或部門辦理,。

四、首問責(zé)任人在首問接待中要做到認(rèn)真負(fù)責(zé),，文明禮貌,，熱情服務(wù)。對前來上訪的群眾,，要耐心做好信訪接待工作,，按照《信訪條例》規(guī)定進(jìn)行登記、受理,、轉(zhuǎn)交辦,、督辦。對屬于信訪接待中心其它窗口工作范圍內(nèi)的來訪事項,，要及時引導(dǎo)上訪群眾到其它窗口上訪反映,。對屬于本局窗口辦理的信訪事項，要分情況處理：該解決的,，要立即督促相關(guān)縣（區(qū)）和部門解決,；暫不能解決的，要做好上訪群眾的工作,，并及時向局領(lǐng)導(dǎo)報告,，提出解決的建議意見；不該解決的,，要做好上訪人的解釋勸導(dǎo)工作,，并通知相關(guān)縣（區(qū)）和部門做好教育穩(wěn)控工作。