雅安市堅(jiān)持從“企業(yè)側(cè),、群眾側(cè)”出發(fā),，深入推動(dòng)“高效辦成一件事”從“能辦好辦”向“簡辦快辦”轉(zhuǎn)變提升，創(chuàng)新推出“一件事體驗(yàn)官”“政務(wù)服務(wù)百曉生”“遠(yuǎn)程虛擬窗口”三大服務(wù)模式,，切實(shí)提升企業(yè)群眾滿意,、獲得感。

創(chuàng)新“一件事”體驗(yàn)官,，解決群眾“辦事難”,。一是制定“一件事服務(wù)體驗(yàn)官”工作規(guī)范，以牽頭部門“一把手”,、窗口首席代表、申請(qǐng)人三個(gè)維度,，全方位體驗(yàn)“一件事”的流程,、服務(wù)、政策,、效率,，讓“高效辦成一件事”更接地氣、更契合群眾需求,。二是落實(shí)“一件事體驗(yàn)官”陪同申請(qǐng)人“跑流程”服務(wù),，變“店老板”為“店小二”，和申請(qǐng)人同坐一張“板凳”,，切實(shí)感受辦事“難點(diǎn),、堵點(diǎn)”，及時(shí)收集服務(wù)對(duì)象的意見建議,，對(duì)照優(yōu)化提升,。

培養(yǎng)“一件事”百曉生，解決群眾“辦事繁”。一是組建“政務(wù)服務(wù)百曉生”服務(wù)團(tuán)隊(duì),，熟練掌握“高效辦成一件事”申辦流程,，全程協(xié)助群眾籌備、申辦等事宜,，讓辦事群眾享受政務(wù)服務(wù)便利化改革的成果,。二是在政務(wù)服務(wù)大廳提供照片打印、申請(qǐng)材料復(fù)印打印等便民服務(wù),，解決諸如殘疾人服務(wù)“一件事”免冠白底照片提交,、開辦運(yùn)輸企業(yè)“一件事”車輛照片格式調(diào)整等問題，拓展企業(yè)注銷登記“一件事”配套服務(wù),，為申請(qǐng)人提供營業(yè)執(zhí)照年報(bào)（補(bǔ)報(bào)）,、移出經(jīng)營異常名錄、登記注冊(cè)身份驗(yàn)證等服務(wù),，讓辦事流程更優(yōu)更便利,。

實(shí)體化運(yùn)行“遠(yuǎn)程虛擬窗口”，解決群眾“辦事慢”,。一是變實(shí)體窗口為“遠(yuǎn)程虛擬窗口”,，將“高效辦成一件事”納入“一號(hào)響應(yīng)+全程協(xié)辦”遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)范疇，以“視頻辦”的方式,，遠(yuǎn)程協(xié)助群眾通過四川政務(wù)服務(wù)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上申辦,，大幅提升群眾辦事便利度。二是充分運(yùn)用QQ,、微信遠(yuǎn)程身份檢驗(yàn),、音視頻交互等網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)提供遠(yuǎn)程幫辦代辦服務(wù)，滿足部分群眾因自身原因不能到現(xiàn)場,，而又急需辦理業(yè)務(wù)的實(shí)際問題,。