《中華人民共和國法律援助法》實施以來，雅安市石棉縣法律援助中心通過提升服務形象、優(yōu)化服務流程、創(chuàng)新服務舉措，著力打造優(yōu)質(zhì)高效便民服務。

一、建立援助咨詢“坐辦”制。提供“一條龍”服務，法律援助窗口實行“雙崗”模式，工作人員和值班律師同時坐班，及時解答群眾法律咨詢、受理法律援助申請，辦理援助案件審批、指派，實行“一窗式受理”、“一次性告知”，讓老百姓“最多跑一次”。實行“承諾制+容缺辦理”，對需要開具困難證明的受援人通過書面承諾的方式替代，對非主要材料存在缺陷或瑕疵的法律援助申請，打破“申請材料齊全且符合法定形式后再受理”的傳統(tǒng)模式，提高窗口辦事效率。織密法律援助“工作網(wǎng)”，整合1個法律援助中心、22個法律援助工作站、61個法律援助聯(lián)絡點的三級法律援助網(wǎng)絡力量，構(gòu)建“半小時法律援助服務圈”。2022年以來，就近提供法律咨詢890余人次、受理法律援助申請124件、轉(zhuǎn)交法律援助申請補充材料50余份，提供“上門服務”110人次，對符合條件的法律援助案件受理率達到100％，實現(xiàn)應援盡援；對群眾的法律咨詢需求不設條件，接待率達到100％。

二、建立特殊案件“專辦”制。積案“會辦”，組織律師、基層法律服務工作者對積案、老案、疑難案件一事一議、一案一策、跟蹤落實。重案“急辦”，對援助事項的輕重緩急進行分類處理，突發(fā)性事件、重特大案件、群體性案件和刑事全覆蓋指定辯護案件分流到“即來即辦區(qū)”優(yōu)先接待、審查、受理、指派，并明確責任人，及時追蹤辦案情況，限時辦結(jié)。行業(yè)“統(tǒng)辦”，根據(jù)案件增長趨勢建立未成年人、殘疾人、老年人、婦女、農(nóng)民工等行業(yè)性法律援助工作站，進一步擴大法律援助覆蓋面，更大范圍地為特殊人群、弱勢群體提供綠色通道，切實維護當事人的合法權(quán)益，確保司法公正。截至目前，83%的受理案件由行業(yè)性法律援助工作站轉(zhuǎn)送或者引薦，其中涉及未成年案件5件，老年人8件，殘疾人12件，婦女5件，農(nóng)民工66件。

三、建立案件質(zhì)量“督辦”制。全覆蓋“回訪”，對辦結(jié)的援助案件，通過發(fā)放法律服務質(zhì)量監(jiān)督卡、回訪受援人等方式，征求當事人的意見建議，了解承辦人服務情況，滿意率98%。重點案件“旁聽”，對開庭審理的群體性、突發(fā)性、影響范圍廣的案件承辦人在調(diào)查、辯論等環(huán)節(jié)的表現(xiàn)情況現(xiàn)場打分，進一步規(guī)范辦案執(zhí)業(yè)行為。“局長進大廳”，充分發(fā)揮“領(lǐng)導干部沉下去，優(yōu)質(zhì)服務浮上來”的監(jiān)督指導作用，常態(tài)化開展“局長進大廳”活動，通過接待來訪群眾，熟悉法律援助全流程工作，及時發(fā)現(xiàn)問題提出改進意見，限時整改，進一步提升便民服務質(zhì)效。