為全力推動“一件事一次辦”落地可辦，雅安市天全縣加大工作力度，從緊扣重點、簡化流程、完善服務三方面入手，全方位，多層次、高效率推進“一件事一次辦”工作，進一步深化“放管服”改革，延伸政務服務范圍，提升企業(yè)群眾滿意度，增強營商環(huán)境“吸引力”。

一、緊扣“四個重點”，靶向發(fā)力筑牢工作基石

一是找準統(tǒng)籌謀劃根本點。將“一件事一次辦”納入工作重點任務部署推進，成立專項工作小組，印發(fā)巡查方案，加強動態(tài)檢查和過程監(jiān)督，著力構建長效工作機制，持續(xù)提升“一件事”綜窗服務效能。截至目前，開展線上線下巡查27次，召開專題推動會21次，開展綜合性業(yè)務培訓指導19次。

二是盯準破除壁壘切入點。明確部門工作職責，加強協(xié)調(diào)聯(lián)動，建立每周收集“一件事”工作推進及協(xié)調(diào)解決問題機制，及時研究解決問題65個，打破部門壁壘，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各部門合力推進工作，推進線上線下業(yè)務融合、機制流程再造，努力實現(xiàn)跨部門業(yè)務“一窗式”辦理，匯聚強大改革攻堅合力。

三是瞄準目標任務關鍵點。按照《國務院辦公廳關于加快一件事一次辦打造政務服務升級版的指導意見》及省市深化“一件事一次辦”改革要求，設置綜合受理窗口，規(guī)范標識、配齊人員設施，推行“前臺集中受理、后臺分類審批、窗口統(tǒng)一出件”辦理模式，對辦事群眾實行“一次告知”“限時辦結(jié)”，資料提交“零重復”，實現(xiàn)從受理、審批到辦結(jié)一窗通辦。

四是抓準強化執(zhí)行支撐點。做好政務服務“一件事一次辦”好差評工作，對辦事窗口、人員、成效實行“一事一評”“一次一評”，不斷完善評價、反饋、整改、監(jiān)督全流程閉環(huán)工作機制，加強對“一件事一次辦”事項辦理情況的跟蹤評估，對工作推進不及時、工作落實不到位、企業(yè)和群眾反映問題突出的，給予通報批評，并限期整改，不斷提升政務服務事項群眾評價滿意率。

二、完善“三項服務”，精準施策提升行政效能

一是開展“提質(zhì)增效”服務。建立窗口作風建設長效機制，全面落實首問負責制、一次性告知制、限時辦結(jié)制等制度，每月印發(fā)巡查重點工作，全方位鞏固政務服務能力。實行窗口一專多能工作機制，要求綜合窗口人員人人會辦“一件事一次辦”業(yè)務，定期組織開展業(yè)務技能大賽和集中培訓，提升窗口人員業(yè)務水平，打造“全能型”“專精型”“高效型”窗口隊伍，全面提高窗口服務質(zhì)量。

二是提供“幫辦代辦”服務。依托無差別綜合受理窗口，構建縣政務服務大廳，鎮(zhèn)（村）便民服務中心（站）三級服務新模式，設置“一件事一次辦”服務專區(qū)，由咨詢?nèi)藛T負責向有需求的辦事群眾和企業(yè)提供無差別受理事項、“一件事一次辦”事項咨詢、接待，并幫助有需要的辦事群眾和企業(yè)進行網(wǎng)上申報、手機注冊、電子文件上傳、打印復印等服務。

三是深化“延時延伸”服務。積極推行預約服務、延時服務、上門服務等便民措施，暢通對特殊群眾和重點項目的優(yōu)先服務“綠色通道”。利用12345“暖心代辦團”和鎮(zhèn)村便民服務代辦員開展延伸服務，將服務觸角前移到村、延伸到戶，架起干群“連心橋”，不斷完善四川政務一體化平臺、天府通辦分站點應用，推出更有特色的高頻便民服務，切實提升企業(yè)群眾滿意度和獲得感。

三、聚焦“兩個著力”，補齊短板鞏固改革成效

一是著力打通改革堵點。系統(tǒng)梳理“一件事一次辦”涉及事項全部納入綜窗服務，匯總事項清單，明確政策依據(jù)、所需材料、辦理流程，形成辦事指南，在線上線下服務渠道同源發(fā)布、同步更新。同時，加大宣傳力度，各級各部門通過網(wǎng)站、微信公眾號、LED屏、易拉寶等多種形式公布“一件事”清單、辦理流程等信息，提升辦事群眾知曉度。

二是著力解決辦事難點。聚焦群眾訴求多、企業(yè)呼聲高的事項，梳理企業(yè)從準入到退出、個人從出生到身后等“一件事”所包含的業(yè)務關系，對必要事項和環(huán)節(jié)實行階段內(nèi)或全流程并行辦理，消除互為前置、互相等待，建立協(xié)調(diào)聯(lián)動微信工作群，實現(xiàn)業(yè)務數(shù)據(jù)實時共享、群眾需求及時響應。