為進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能，提供更加舒適化、智能化、便利化的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，近期蘆山縣對政務(wù)服務(wù)大廳一樓軟硬件設(shè)施進(jìn)行全面升級改造，打造“一站式”政務(wù)服務(wù)大廳。目前，新大廳于10月8日上午9：00起對外正式運(yùn)行，當(dāng)天辦件量達(dá)800件以上。

一、健全服務(wù)機(jī)制，提升政務(wù)服務(wù)軟實(shí)力

蘆山縣政務(wù)大廳對服務(wù)設(shè)施、窗口設(shè)置、人員配備、事項(xiàng)辦理、服務(wù)能力等方面進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化提升。一是持續(xù)優(yōu)化功能布局和窗口設(shè)置。設(shè)置綜合窗口37個，統(tǒng)一進(jìn)駐公安、民政、衛(wèi)生健康等26個部門，實(shí)行集中辦公，“一窗受理、一窗辦結(jié)”。嚴(yán)格按照政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)必進(jìn)要求，納入集中辦理服務(wù)事項(xiàng)751項(xiàng)，事項(xiàng)進(jìn)駐率達(dá)100%，推動政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)向縣級大廳集中,全力打造“審批事項(xiàng)少、辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、群眾獲得感強(qiáng)”的“一站式”政務(wù)服務(wù)中心。二是建立政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化管理長效機(jī)制。制定、印發(fā)《政務(wù)服務(wù)大廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作手冊》，明確窗口進(jìn)駐、人員管理、事項(xiàng)進(jìn)駐和人員管理規(guī)范。嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、責(zé)任追究制等工作制度，進(jìn)一步提升窗口服務(wù)水平，有效推進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)化工作。三是構(gòu)建多元化政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)體系。持續(xù)開展集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)、個人自學(xué)、針對性指導(dǎo)等多種形式的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓各窗口工作人員更加熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)流程，了解、掌握最新的政策法規(guī)，打造一支業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)、素質(zhì)高的政務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。今年以來，蘆山縣行政審批局組織交通、市場監(jiān)管等10余個部門開展培訓(xùn)會3場，培訓(xùn)工作人員40余人次，業(yè)務(wù)能力得到有效提升，服務(wù)質(zhì)效顯著提高。

二、提高便民保障，完善配套服務(wù)硬設(shè)施

蘆山縣政務(wù)大廳升級改造項(xiàng)目總投資200萬元，建設(shè)內(nèi)容包括對政務(wù)大廳一樓各功能室及相關(guān)附屬設(shè)施、大廳外24小時自助服務(wù)區(qū)、院壩、非機(jī)動車停車位雨棚、宣傳欄、老舊座椅等進(jìn)行了升級改造。大廳內(nèi)，對色彩搭配、桌椅布局等進(jìn)行美化設(shè)計(jì)，科學(xué)劃分窗口受理區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、休息等待區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、紅色閱覽區(qū)、兒童游樂區(qū)六大區(qū)域，同時增設(shè)母嬰室，并貼心配備自助排號機(jī)、飲水機(jī)、微波爐、老花鏡、輪椅、免費(fèi)手機(jī)充電樁等便民設(shè)施，提供助殘助老、免費(fèi)郵遞、免費(fèi)打印等服務(wù)，極大提升了企業(yè)群眾的辦事體驗(yàn)感。大廳外，為提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)，解決辦事群眾對自行車停放、電動自行車充電的需求，提供更舒適的非機(jī)動車車輛停放環(huán)境，蘆山縣行政審批局緊扣群眾所需，在中心兩側(cè)搭建遮陽遮雨停車棚，并配備智能充電功能，辦事群眾只需用手機(jī)掃一掃，就能在車棚里給電動車安全充電。

“民之所盼，我必行之。”接下來，蘆山縣將繼續(xù)把企業(yè)群眾的煩心事、揪心事當(dāng)成“頭等事”，不斷創(chuàng)新機(jī)制、優(yōu)化舉措，提升服務(wù)意識、服務(wù)能力、服務(wù)效能和服務(wù)方式，讓縣域政務(wù)服務(wù)更便捷、更智能、更高效、更溫暖。