為扎實做好“安雅·百日安全攻堅行動”期間的信訪工作，引導群眾依法理性維權(quán)，維護正常信訪工作秩序，保障信訪工作有序開展，促進社會和諧穩(wěn)定，我們根據(jù)《信訪工作條例》，就群眾如何信訪，編輯了一些問題進行分期解答，以便廣大群眾了解信訪政策，依法保障自己的合法權(quán)益。

1.問：有了矛盾糾紛怎么辦？

答：可以先與對方協(xié)商解決；協(xié)商不好可以上網(wǎng)、寫信、打電話、發(fā)傳真反映，也可以直接到有權(quán)處理的本級機關(guān)、單位或其上一級機關(guān)單位指定的信訪接待場所反映，請求處理；還可以委托本村（社區(qū)）信訪代理工作人員代為反映問題。

2.問：信訪代理也能解決問題嗎？

答：能。我市各村（社區(qū)）都有信訪代理員，都在進行信訪代理，解決了不少群眾信訪事項哩。

3.問：那要怎樣反映呢？只說事情就行了啊？

答：那不得行！要說清楚信訪人的姓名（名稱）、住址，聯(lián)系方式，具體請求以及事實和理由，并提供真實可靠的相關(guān)材料才行。友情提示：不能捏造、歪曲事實，更不能誣告、陷害他人；采取走訪的形式，要到有關(guān)機關(guān)設(shè)立或指定的接待場所提出，人數(shù)不能超過5人。

4.問：信訪問題好久能得到解決呢？

答：信訪事項自受理之日起60日內(nèi)辦結(jié)；情況復雜的，經(jīng)批準，可以延長，但延長不得超過30日。