第一章  總  則

第一條  開展雅安市“金熊貓”旅游服務質(zhì)量等級評定工作旨在促進我市旅游業(yè)健康有序發(fā)展，加快國家生態(tài)文化旅游融合發(fā)展試驗區(qū)建設，全力打造中國國際特色旅游目的地，以“金熊貓”品牌引導全域旅游服務質(zhì)量提升。

第二條  評定相關(guān)工作在市文化體育和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導小組指導下，由雅安市旅游標準評定委員會負責具體實施。

第三條  評定工作本著公開、公正、公平、市場化與專業(yè)化結(jié)合的原則開展，實行申報者與評委個人回避制度，接受社會監(jiān)督。

第四條  “金熊貓”旅游服務質(zhì)量等級評定工作每年進行一次，評選活動不收取任何費用。

第二章  評定范圍和標準

第五條  雅安市行政區(qū)域內(nèi)依法取得相關(guān)證照，具備開業(yè)所需的相關(guān)資質(zhì)，正式開業(yè)一年及以上的各類旅游經(jīng)營單位，均可申報參加評定。

第六條  《雅安市“金熊貓”服務質(zhì)量等級劃分與評定》包括必備檢查項目評分表（附錄A）和設施設備及營運服務評分表（附錄B）。

第七條  必備檢查項目評分表（附錄A）規(guī)定了“金熊貓”服務質(zhì)量等級應具備的硬件設施、相關(guān)資質(zhì)和服務項目，應逐項達標。設施設備及營運服務評分表（附錄B）包括位置、基礎設施與服務、環(huán)境衛(wèi)生、特色活動與項目、綜合管理、資源與環(huán)境包括等，據(jù)實打分。

第八條  “金熊貓”服務質(zhì)量等級劃分總分為600分。審評得分在570分及以上，具有申報五金級“金熊貓”的資格；審評得分在540分及以上，具有申報四金級“金熊貓”的資格；審評得分在510分及以上，具有申報三金級“金熊貓”的資格；審評得分在480分及以上，具有申報二金級“金熊貓”的資格；審評得分在450分及以上，具有申報一金級“金熊貓”的資格。

第九條  經(jīng)縣（區(qū)）文化體育和旅游局初評后推薦的新評企業(yè)（未獲任何金級）未達到其申報金級的，依據(jù)最終評分達到的資格授予相應的金級，并參與當年獎勵評選；支持現(xiàn)有“金熊貓”服務質(zhì)量等級單位申報更高等級，并根據(jù)其評定最終得分情況做出升級、維持原等級、降級等決定。升級企業(yè)可參與當年資金獎勵評選，其余視為復核企業(yè)，參照本辦法中復核企業(yè)管理規(guī)定執(zhí)行。

第三章  申  報

第十條  申報時間：每年5月30日前。

第十一條  申報材料：參評單位根據(jù)《雅安市“金熊貓”服務質(zhì)量等級劃分與評定》自評情況，填寫《雅安市“金熊貓”旅游服務質(zhì)量等級評定書》，提供參評單位營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)行業(yè)經(jīng)營許可證、消防意見書等相關(guān)證照和許可的復印件及評定書中涉及的佐證材料。

第十二條  申報程序：參評單位將電子版和紙質(zhì)版申報材料提交到所在縣（區(qū)）文化體育和旅游局，縣（區(qū)）初評后，將經(jīng)負責領(lǐng)導審簽的評定工作情況報告書，評定企業(yè)匯總表，以及初評得分540分及以上的涉旅單位申報材料、縣（區(qū)）相關(guān)部門出具的參評企業(yè)3年內(nèi)無環(huán)保、安全或穩(wěn)定等責任事故情況說明書提交到市旅游標準化評定委員會。得分在540分以下的單位由所在縣（區(qū)）負責評定、命名。

第四章  評  審

第十三條  評審時間：每年10月30日前。

第十四條  市旅游標準化評定委員會組織由高校專家、市級相關(guān)職能部門負責人組成的不少于4人的評定小組開展現(xiàn)場評定，并填寫《雅安市“金熊貓”旅游服務質(zhì)量等級評定書》。參評專家、參評單位負責人在《雅安市“金熊貓”旅游服務質(zhì)量等級評定書》上簽字確認。

第十五條  市旅游標準化評定委員會征求市級相關(guān)職能部門對現(xiàn)場評定結(jié)果的意見以及評審小組意見后，形成評審結(jié)果，通過雅安市文化體育和旅游局官網(wǎng)、北緯網(wǎng)等媒體向社會進行7天的公示，接受社會監(jiān)督。

第十六條  公示期間產(chǎn)生投訴的，由市旅游標準化評定委員會負責核實，經(jīng)核實凡投訴事實影響到評定結(jié)果的一律取消擬授予稱號。核實結(jié)果向社會公開。

第五章  獎  勵

第十七條  獎勵時間：正式命名后三年內(nèi)。

第十八條  公示結(jié)束由市文化體育和旅游局負責獎勵，獎勵資金來源為雅安市市級文化旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展專項資金。三金級及以下單位由縣（區(qū)）依據(jù)實際情況制定具體獎勵或補貼辦法。

第十九條  獎勵方式

1.資金獎勵：從當年評定的“金熊貓”旅游服務質(zhì)量等級單位中選擇得分最高的5家（項）進行獎勵，獎勵標準為1個五金級“金熊貓”旅游服務質(zhì)量等級項目6萬元、1個四金級“金熊貓”旅游服務質(zhì)量等級項目3萬元。若企業(yè)為近三年內(nèi)已獲資金獎勵并升為更高金級仍獲獎勵的，不再領(lǐng)取原金級剩余獎勵資金，按當年評定所獲金級對應的等級項目進行獎勵，獎勵周期仍為三年。

2.品牌授予：市旅游標準化評定委員會統(tǒng)一制作當年所有獲評單位標牌，并對當年被評定為四金級及以上的“金熊貓”旅游服務質(zhì)量等級單位進行授牌；三金級及以下單位標牌由縣區(qū)自行授予。

3.宣傳推介：市旅游標準化評定委員會負責通過市內(nèi)外媒體及平臺對當年被評定為四金級及以上的“金熊貓”旅游服務質(zhì)量等級單位進行宣傳推介。

第二十條  獎勵資金按照第一年度獎勵50%，第二年度、第三年度對符合復核要求的分別獎勵25%的方式進行。

第六章  管理機制

第二十一條  市旅游標準化評定委員會負責“金熊貓”旅游服務質(zhì)量等級品牌日常管理，多渠道收集消費者對授牌單位的服務質(zhì)量投訴案件等。

第二十二條  “金熊貓”旅游服務質(zhì)量等級品牌及稱號有效期三年。有效期滿后，由所在縣（區(qū)）文化體育和旅游局負責收回標牌并交還市旅游標準化評定委員會，經(jīng)營單位可進行下一輪申報。

第二十三條  對授牌單位每年通過明查或暗訪的方式復核一次，時間不固定。復核合格的由相應等級評定機構(gòu)向社會公告；復核不合格的由評定機構(gòu)視情形分別給予限期整改、警告、降級或摘牌的處理，并向社會公布處理結(jié)果。

第二十四條  四金級及以上“金熊貓”旅游服務質(zhì)量等級授牌單位凡有下列情況之一的，經(jīng)市旅游標準化評定委員會研究決定，實行摘牌處理，并經(jīng)雅安市文化體育和旅游局官網(wǎng)、北緯網(wǎng)等平臺予以正式公布。一是復核不合格且未限期整改的；二是有重大安全隱患且未限期整改的；三是發(fā)生環(huán)保、安全或穩(wěn)定等責任事故，受到縣級及以上機關(guān)單位處罰的；四是被相關(guān)部門納入信用黑名單的；五是當年發(fā)生投訴造成嚴重影響的。

三金級及以下“金熊貓”旅游服務質(zhì)量等級授牌單位由所在縣（區(qū)）參照本款規(guī)定監(jiān)管。

第七章  附  則

第二十五條  相關(guān)工作接受紀檢監(jiān)察部門、審計部門的監(jiān)督。

第二十六條  本辦法由市文化體育和旅游局負責解釋。

第二十七條  本辦法自發(fā)布之日起施行。