4月2日，雅安市交通運(yùn)輸綜合行政執(zhí)法支隊(duì)聯(lián)合市出租汽車行業(yè)協(xié)會(huì)，圍繞“提升服務(wù)意識(shí)、優(yōu)化溝通能力、嚴(yán)守合規(guī)底線”三大核心，以“嚴(yán)格執(zhí)法+精準(zhǔn)培訓(xùn)”雙輪驅(qū)動(dòng)，啟動(dòng)了為期8期的雅安市出租汽車駕駛員安全·服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)活動(dòng)，旨在，進(jìn)一步規(guī)范雅安市主城區(qū)出租車運(yùn)營(yíng)秩序，提升城市出行服務(wù)品質(zhì)。

在首次培訓(xùn)會(huì)上，支隊(duì)執(zhí)法人員結(jié)合執(zhí)法工作實(shí)際，剖析了目前出租汽車行業(yè)發(fā)展面臨的新形勢(shì)，通報(bào)了行業(yè)目前存在的具體問題，并聚焦拒載、議價(jià)、甩客、拼客、亂收費(fèi)等違法違規(guī)情形，以案釋法，向出租車駕駛員逐項(xiàng)進(jìn)行了法規(guī)解讀及行業(yè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的宣貫。

本次培訓(xùn)還從服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧與乘客關(guān)系處理、安全駕駛與應(yīng)急處理、城市知識(shí)與旅游景點(diǎn)介紹、心理健康等方面對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行了培訓(xùn)，要求出租車駕駛員能始終將乘客的需求放在首位，遵守道德規(guī)范和從業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕違法違規(guī)行為，努力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，為乘客提供便捷、舒適、安全的出行服務(wù)。

在加強(qiáng)柔性教育的同時(shí)，下一步，執(zhí)法支隊(duì)將針對(duì)行業(yè)沉疴繼續(xù)加強(qiáng)執(zhí)法亮劍，以“零容忍”的高壓態(tài)勢(shì)對(duì)出租車違規(guī)行為集中整治，并對(duì)違法違規(guī)行為追根溯源，對(duì)出租汽車公司履行主體責(zé)任不到位問題，將按照相關(guān)法律法規(guī)追究相應(yīng)責(zé)任。與行業(yè)協(xié)會(huì)一起助推行業(yè)服務(wù)質(zhì)量“紅黑榜”制度落地落實(shí)，切實(shí)有效提升出租汽車行業(yè)服務(wù)質(zhì)量。