3月26日上午，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線開展第五期“領(lǐng)導(dǎo)聽民聲”活動(dòng)，市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局副局長(zhǎng)羅威走進(jìn)熱線接聽中心，現(xiàn)場(chǎng)接聽群眾來電，傾聽民生訴求，推動(dòng)問題高效解決。

在熱線接聽中心，羅威副局長(zhǎng)以一名普通接線員身份，認(rèn)真傾聽來電群眾訴求，仔細(xì)詢問相關(guān)情況，現(xiàn)場(chǎng)形成工單4張，推動(dòng)解決住房保障、工程建設(shè)等領(lǐng)域問題，切實(shí)回應(yīng)企業(yè)群眾關(guān)切。

針對(duì)群眾來電反映某小區(qū)屋頂漏水長(zhǎng)期得不到解決問題，現(xiàn)場(chǎng)接聽結(jié)束后，羅威副局長(zhǎng)當(dāng)即組織協(xié)調(diào)正黃置業(yè)發(fā)展有限公司、匯德物業(yè)服務(wù)有限公司組成專班，趕赴該群眾所在小區(qū)實(shí)地勘查，現(xiàn)場(chǎng)制定維修方案，明確整改時(shí)限，確保問題徹底解決。來電群眾對(duì)處理結(jié)果表示滿意。

下一步，市12345熱線將聚焦群眾急難愁盼問題，持續(xù)開展“領(lǐng)導(dǎo)聽民聲”活動(dòng)，推動(dòng)部門負(fù)責(zé)人走進(jìn)一線、直面訴求，以“接訴即辦”機(jī)制提升服務(wù)效能，切實(shí)增強(qiáng)群眾獲得感、幸福感。