石棉縣退役軍人服務(wù)中心積極探索提升服務(wù)保障能力的新途徑、新方法,，以“體系有深度,、范圍有廣度、能力有厚度,、服務(wù)有溫度”為抓手,，不斷拓展服務(wù)范圍、提升服務(wù)能力,，努力為退役軍人提供高效,、便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù),。

體系有深度,。著眼退役軍人服務(wù)保障工作需要，按照規(guī)范建好建強(qiáng)服務(wù)保障體系,，實(shí)現(xiàn)了“橫向到底,、縱向到邊”的布局?？h級(jí)組建退役軍人服務(wù)中心,，全縣12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、51個(gè)村,、10個(gè)社區(qū)全覆蓋建立退役軍人服務(wù)站,。按照全國示范型退役軍人服務(wù)中心（站）創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，縣退役軍人服務(wù)中心,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）及服務(wù)對(duì)象300人以上的村（社區(qū)）全年內(nèi)爭取100%創(chuàng)建達(dá)標(biāo),。在全市率先在退役軍人較多的兩家企業(yè)建立退役軍人服務(wù)站。

范圍有廣度,。積極整合社會(huì)資源,，不斷拓展退役軍人服務(wù)中心（站）功能，擴(kuò)大服務(wù)范圍,，共建共享退役軍人“服務(wù)超市”,，打通為退役軍人服務(wù)“最后一米”,。在新棉街道新街社區(qū)服務(wù)站試點(diǎn)開展退役軍人“服務(wù)超市”工作,，依托便民服務(wù)中心為退役軍人提供119項(xiàng)服務(wù),，向雙擁步行街輻射，以工商銀行隨軍行優(yōu)撫卡為載體,，為退役軍人提供購物優(yōu)質(zhì),、優(yōu)先、優(yōu)惠,、就業(yè)創(chuàng)業(yè)等服務(wù),，打造無邊界退役軍人“服務(wù)超市”，并向其他鄉(xiāng)鎮(zhèn),、社區(qū)推廣,，使“服務(wù)超市”變成服務(wù)退役軍人的“橋頭堡”、變成聯(lián)系群眾,、凝聚人心的“吸鐵石”,，進(jìn)一步激發(fā)退役軍人投身社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的熱情。

能力有厚度,。以開展“能力提升年”活動(dòng)為契機(jī),，開展系統(tǒng)業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，提升系統(tǒng)干部職工業(yè)務(wù)能力,、履職能力,，做到工作人員業(yè)務(wù)精、服務(wù)態(tài)度好,。一是開設(shè)業(yè)務(wù)講堂,，每位職工都是講師，每周一講,，讓每位職工都熟練掌握每項(xiàng)業(yè)務(wù),，做業(yè)務(wù)上的行家里手，成為各項(xiàng)工作的多面手,；二是梳理退役軍人及其他優(yōu)撫對(duì)象法律法規(guī),、政策文件，組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）,、村（社區(qū)）廣泛開展學(xué)習(xí)培訓(xùn),，提高落實(shí)退役軍人及其他優(yōu)撫對(duì)象法律政策能力，把“法律政策落實(shí)年”活動(dòng)推向縱深,；三是主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）,、社區(qū)退役軍人服務(wù)站開展工作指導(dǎo)，幫助服務(wù)站分析找準(zhǔn)工作中存在的問題和短板,，明確整改方向,，堅(jiān)持問題導(dǎo)向,，補(bǔ)短板強(qiáng)弱項(xiàng)抓規(guī)范，做好退役軍人事務(wù)工作,；四是組織退役軍人服務(wù)中心,、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、本（社區(qū)）退役軍人服務(wù)站工作人員走出去,，到做得好的地方實(shí)地考察學(xué)習(xí),，找出工作中存在的差距、陣地建設(shè)的不足,，看到前行的方向,，提升服務(wù)能力。

服務(wù)有溫度,。按照《基層退役軍人服務(wù)中心（站）工作指南》關(guān)于文明服務(wù),、政策落實(shí)、教育管理等12項(xiàng)服務(wù)規(guī)范,，梳理服務(wù)中心（站）承擔(dān)的服務(wù)事項(xiàng),，制作服務(wù)指南、規(guī)范服務(wù)流程,，開展標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化服務(wù)。以退役軍人為中心,，熱情周到地接待退役軍人,，推行“五個(gè)一”服務(wù)，即一張笑臉相迎,、一句您好問候,、一杯熱茶溫暖、一把椅子讓座,、一片真情辦事,，建立順暢融洽的交流溝通氛圍，認(rèn)真傾聽服務(wù)對(duì)象訴求,，耐心解答問題,、查找資料，盡力幫助退役軍人解決困難,，讓退役軍人感受到家的溫暖,。