雅安市醫(yī)保局始終踐行以人民為中心的發(fā)展思想，勇?lián)?、善作為,，不斷提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)水平,，逐步完善便民利民、便捷高效的醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)體系,，著力提升醫(yī)保參保群眾的獲得感,、幸福感，切實推進醫(yī)療保障事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,。

強學(xué)習(xí),，不斷提高經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)水平。組織縣（市,、區(qū)）兩級醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)骨干召開工作培訓(xùn)會,，對醫(yī)保政策、經(jīng)辦服務(wù)有關(guān)規(guī)定進行詳細解讀,，就經(jīng)辦系統(tǒng)是否符合我市醫(yī)保政策進行驗證,，對遇到的問題進行充分的討論，有針對性地解決經(jīng)辦人員政策掌握不充分,、系統(tǒng)操作不熟練和經(jīng)辦經(jīng)驗不足等問題,，為今后進一步落實醫(yī)保政策、服務(wù)參保人員,、解答群眾疑惑奠定了堅實基礎(chǔ),。

夯基礎(chǔ)，規(guī)范化建設(shè)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)窗口,。按照《醫(yī)療保障經(jīng)辦大廳設(shè)置與服務(wù)規(guī)范》要求,，不斷改進和提升醫(yī)保經(jīng)辦管理服務(wù)標準化、規(guī)范化水平,，推動醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)綜合柜員制改革,，全面落實一次性告知制、首問負責制,、限時辦結(jié)制,。嚴格落實“好差評”制度，強化結(jié)果運用,，持續(xù)深化窗口行風(fēng)建設(shè),，為參保群眾提供貼心暖心的醫(yī)保服務(wù)。

強管理,，持續(xù)優(yōu)化經(jīng)辦服務(wù)流程,。全市實現(xiàn)醫(yī)保經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項名稱、事項編碼,、辦理材料,、辦理時限、辦理環(huán)節(jié)、服務(wù)標準“六統(tǒng)一”,，按照“四最”要求,，優(yōu)化辦事流程，壓縮辦理時限60%以上,，減少材料20余項,，做到服務(wù)事項公開、政策制度公開,、辦事流程公開,，實現(xiàn)同一事項在全市線上線下無差別受理、同標準辦理,。

優(yōu)服務(wù),，不斷提升參保群眾滿意度。積極推進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保服務(wù)”,，“讓數(shù)據(jù)多跑路,、讓群眾少跑腿”，切實提升醫(yī)保服務(wù)便捷性,；持續(xù)推行醫(yī)保報銷“周六不打烊”延時服務(wù),，確保參保人醫(yī)保待遇及時落實；主動提供延時加班受理服務(wù),，醫(yī)保經(jīng)辦大廳只要還有一位辦事群眾,，經(jīng)辦人員就會主動推遲下班時間，堅決不讓群眾“白跑一趟”,；梳理高頻醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)事項16項下放至鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）的醫(yī)保服務(wù)站,，辦事群眾在家門口即可享受便利可及的醫(yī)保服務(wù),。