8月10日,，雅安市12333話務(wù)坐席正式入駐12345接聽中心進(jìn)行集體辦公，接受12345接聽中心統(tǒng)一管理,。

今年,，按照《雅安市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)雅安市政務(wù)服務(wù)便民熱線整合優(yōu)化工作方案的通知》（雅辦發(fā)〔2021〕11號(hào)）要求，我局堅(jiān)持以人民為中心,，以深化“放管服”改革為抓手,，以優(yōu)化營商環(huán)境為導(dǎo)向，高度重視熱線整合工作,，切實(shí)提高政治站位,、強(qiáng)化組織協(xié)調(diào)、明確責(zé)任部門,，扎實(shí)推進(jìn)整合工作落地落實(shí),。熱線整合工作開展以來，我局積極對(duì)接市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)局,，就熱線整合,、坐席合并召開多次會(huì)議,，對(duì)整合方式、人員安排,、資金保障,、設(shè)備提供、駐場培訓(xùn)等相關(guān)工作進(jìn)行了充分的討論交流,，確保整合工作順利推進(jìn),。

雅安市12333整合并入12345接聽中心后，將接受統(tǒng)一管理,，提供統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),，構(gòu)建全市統(tǒng)一的12345熱線平臺(tái)體系，進(jìn)一步暢通政,、企,、民互通渠道，打造更加便捷,、高效,、規(guī)范、智慧的政務(wù)服務(wù)“總客服”,，不斷提高政務(wù)服務(wù)水平,，增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感,、安全感,。

我市12333自成立以來一直秉持為民服務(wù)的初心，堅(jiān)持“民有所呼,、我有所應(yīng)”,，切實(shí)解決群眾訴求，累計(jì)提供自動(dòng)語音服務(wù)15.24萬條,，人工語音服務(wù)8.56萬條,，日均受理咨詢100人次以上，架起了一座傾聽群眾意見,、回應(yīng)社會(huì)關(guān)切的“連心橋”,。